Этапы делового общения — справочник студента

Этапы делового общения - Справочник студента

  • Утяшева Алсу Ильфатовна , аспирант
  • Башкирский государственный аграрный университет
  • ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
  • РЕЧЬ
  • ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА
  • СОБЕСЕДНИК
  • КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ
  • ДЕЛОВОЙ ПАРТНЕР

Общение с людьми – это наука и искусство, где важны не только Ваши природные способности, индивидуально-психологические качества, но и образование. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить к себе нужно каждому человеку.

Речь – лучший паспорт человека. Кто хочет достигнуть успеха в деловом общении, успешно продвигаться по карьерной лестнице, должен овладеть определенными знаниями и навыками. Коммуникативные навыки необходимы в любом виде профессиональной деятельности [1; 2].

alt

Узнай стоимость своей работы

Бесплатная оценка заказа!

Оценим за полчаса!

Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует созданию морально-психологической атмосферы продуктивного сотрудничества.

Целью делового общения является организация совместной деятельности, сотрудничества. Важная особенность делового общения – это строгое соблюдение его участниками статусной роли: начальник – подчиненный, партнеры, коллеги; установление регламента, целей и задач переговоров.

Дж. Рокфеллер отметил, что «умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

Умение успешно, грамотно и правильно вести деловые переговоры в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего, лидера общественной организации.

Для достижения высокой результативности практически в любом виде управленческой деятельности вы должны владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения коммуникации, о постулатах делового общения.

Основными этапами общения являются:

  • установление контакта с участниками общения – считается самым ответственным этапом. На этом этапе формируется впечатление о партнере, которое может оказать решающее влияние на весь процесс общения. Правильное начало беседы предполагает: точное описание целей беседы, взаимное представление собеседников, название темы, представление лица, ведущего беседу, объявление последовательности рассмотрения вопросов.
  • ориентация в ситуации – важный этап, во время которого необходимо понять цели и мотивы поведения партнеров, их установки и ожидания, определить стратегию и тактику ведения общения; сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника; выявление мотивов и целей собеседника; передача запланированной информации; анализ и проверка позиции собеседника.
  • обсуждение вопроса и принятие решения – этап, связанный с обоснованием каждой стороной своей позиции, с преодолением разногласий по какому-либо поводу, а иногда и с устранением конфликтной ситуации; оперировать простыми, ясными, точными и убедительными понятиями; ведение аргументации корректно по отношению к собеседнику; приспособление аргументов к личности собеседника; избегание непрофессиональных выражений затрудняющих понимание.
Читайте также:  Центральные и вписанные углы - справочник студента

Важным пунктом является – опровержение доводов собеседника (нейтрализация замечаний собеседника). Необходимо проведение анализа замечаний; обнаружения настоящей причины; выбор тактики и метода; оперативное опровержение замечаний.

alt

Узнай стоимость своей работы

Бесплатная оценка заказа!

Оценим за полчаса!

При принятии решения необходимо соблюдение следующих моментов: подытоживание аргументов, призванных и одобренных собеседником; нейтрализация негативных моментов в заключении; закрепление и подтверждение того, что достигнуто; наведение мостов для следующей беседы.

  • выход из контакта – этап, которому придается большое значение в деловом общении. Независимо от его результатов стороны должны показать свое расположение друг к другу, желание сотрудничать, свободное обращение к собеседнику с вопросом, согласен ли он с Вашей целью, взаимодействовать в дальнейшем. Не проявляйте неуверенности в фазе принятия решения. Всегда оставляйте в запасе один сильный аргумент, подтверждающий Ваш тезис, на тот случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться. Пользуйтесь достоверными аргументами, так как лучше, если собеседник примет решение сейчас, чем потом.
Читайте также:  Интенсивность и давление света - справочник студента

Таким образом, чтобы деловая беседа была результативной необходимо строить переговоры по установленным основным правилам, этапам, которые способствуют достижению поставленной цели.

В заключение отметим, что овладение искусством общения необходимо для каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься.

Каждый, кто стремиться добиться успехов в жизни, успешно продвигаться по карьерной лестнице, эффективно и грамотно общаться с людьми должен овладеть определенными знаниями и навыками в области межличностного и делового общения.

Но особенно важно умение общаться для деловых людей: предпринимателей, менеджеров, людей, занятых в сфере управления [6; 7].

Список литературы

  1. Игебаева Ф.А. Деловое общение: практикум. – Уфа: «Башкирский ГАУ», 2010. – 112 с.
  2. Игебаева Ф.А. Коммуникативная компетентность как важнейшее профессиональное качество современного специалиста // Современное государство: проблемы социально-экономического развития. Сб. статей II Международной научно-практической конференции. – Саратов. Изд-во ЦПМ «Академия бизнеса», 2013.

    – С.122 – 124.

  3. Руденко А.М., Самыгин, С.И. Деловое общение [Текст] / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. — М.: Кнорус, 2010 – 440с.
  4. Рыданова И.И. Основы делового общения [Текст] / И.И. Рыданова. — Мн.: Беларуская навука, 2009. – 306с.
  5. Третьяков В.П. Корпоративная культура делового общения [Текст] / В.П. Третьяков // Управление персоналом. – 2009. – №11. – С.46 –53.

  6. Игебаева Ф.А. О профессиональной подготовке студентов аграрного университета по новым образовательным программам // Социально-политические науки. Международный межвузовский научный рецензируемый журнал. Москва, Издательский дом «Юр-ВАК», 2014, № 3. – С.53 – 55.
  7. Игебаева Ф.А. Культура делового общения и особенности ее проявления в деятельности менеджера.

    // Проблемы и перспективы социально-экономического развития современной России. Сборник статей II Всероссийской научно-практической конференции. – Саратов: Изд-во «КУБиК», 2010. С. 92 – 95.

Электронное переодическое издание зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), свидетельство о регистрации СМИ — ЭЛ № ФС77-41429 от 23.07.2010 г.

Соучредители СМИ: Долганов А.А., Майоров Е.В.

Этапы делового общения

Понятие делового общения

Деловые отношения на практике характеризуются тем, что при решении проблем через межличностные контакты, многое определено организацией процесса делового общения. Деловое общение во многом зависит от умения партнера (собеседников) наладить контакт.

Как правило, деловое общение считается благоприятной, часто единственной возможностью убедить оппонента в актуальности позиции с той целью, что бы он ее поддержал. По этой причине главная задача делового общения – убедить партнера принять соответствующие предложения.

Этапы делового общения

Для высокой результативности делового общения тематика и основные концепции общения необходимо выстраивать в виде списка актуальных вопросов. В этом случае встреча должна постепенно и плавно перетекать через все необходимые этапы делового общения.

Этапы делового общения в общем виде выглядят таким образом:

  1. этап подготовки к деловому общению;
  2. определить территорию и время встречи;
  3. установить контакт;
  4. обсудить проблему, вопрос и обменяться информацией;
  5. аргументирование;
  6. контраргументирование;
  7. найти компромиссный или оптимальный вариант;
  8. принять решение;
  9. зафиксировать договоренности;
  10. выйти из контакта;
  11. провести анализ результата встречи.

Читайте так же:  Шкала для определения тревоги и депрессии

делового общения

Временная и пространственная ориентация может зависеть от позиций собеседника: «сверху», «снизу», «на равных».

Началом беседы является вступление в контакт или встреча собеседников, при этом первые произнесенные фразы могут оказывать нередко воздействие на желание (нежелание) продолжать разговор, выслушивать партнеров по общению. На данном этапе делового общения применяется несколько основных методов: снятие напряжения, зацепка, стимулирование воображения, прямой подход.

Обсуждение проблемы осуществляется путем передачи информации, которая зависит от характера поставленной цели. Цель может быть заявлена как проблема, задание (задача), манипуляция, перекладывание ответственности.

Передача информации переплетается с аргументацией, при этом происходит формирование предварительного мнения.

На этапе аргументирования важно выслушать оппонента, не торопясь отвечать, задать уточняющие вопросы для более точного понимания сути возражения.

В суть возражения необходимо вникать, поскольку оно может быть вызвано не полностью раскрытой информацией. Для этого полезно использовать открытые вопросы.

Завершающие этапы делового общения резюмируют итоги встречи, при этом необходимо определиться с точными сроками намеченных действий, а также со способами дальнейших взаимоотношений.

По окончанию делового общения важно поблагодарить собеседника, выходя из контакта сначала не вербально, а затем используя речевое прощание. Самоанализ позволяет провести анализ ошибок, которые были допущены в процессе переговоров, что способствует накоплению опыта.

Определение этапов делового общения

Рассмотренные этапы делового общения не являются единственным способом деления данного процесса. Также используется деление, которое содержит следующие этапы делового общения: направленность на соответствующего собеседника, отражение определенного собеседника, взаимное информирование, взаимное отключение.

Схема процесса делового общения, которая включает в себя все этапы проведения деловой беседы, может быть краткой, свернутой, а также полной и подробной.

Эффективность общения зависит от сознательного определения необходимых этапов, а также их регуляции. Если имеется такая информация, то можно и нужно проработать все этапы делового общения еще без собеседника, наедине с собой. Каждый менеджер может набраться практического опыта перед проведением деловых переговоров таким образом.

Функции и правила делового этикета, его основные принципы, определяющие успешность человека во всех видах деятельности. Средства и этапы общения как взаимодействия, разделение устного делового общения на монологическое и диалогическое, письменные виды

Рубрика Этика и эстетика
Вид реферат
Язык русский
Дата добавления 17.11.2010
Размер файла 12,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

[2]

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Понятие делового общения

Деловое общение

это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.

Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.

  • Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году «Генеральным регламентом» Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.
  • Деловой этикет включает в себя две группы правил:
  • — нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
  • — наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи.

Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д.

(например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

  1. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
  2. — Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
  3. — Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
  4. — Обсуждение интересующей проблемы;

— Завершение контакта (выход из него).

[1]

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

  • 2. Виды делового общения
  • деловое общение этикет диалог
  • По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
  • Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
  • К монологическим видам относятся:
  • — Торговая речь (реклама);
  • — Доклад (на заседании, собрании).
  • — Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
  • — Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу.
  • — Интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
  • — Контактный деловой разговор — непосредственный, «живой» диалог.
  • — Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
  • В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.
  • Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.
  • Письменные виды делового общения это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
  • По содержанию общение может быть разделено на:
  • — Материальное — обмен предметами и продуктами деятельности;
  • — Когнитивное — обмен знаниями;
  • — Мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами,
  • — Деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.
  • По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

Источник: https://philosophiy-poryadka.ru/osnovnye-etapy-delovogo-obshheniya/

Читать

Деловое общение: Учебное пособие для бакалавров

Рецензенты:

К. Н. Кунцевич – доктор социологических наук, профессор;

А. Л. Кыштымов – кандидат исторических наук, доцент.

© Кузнецов И. Н., 2011

© Кузнецов И. Н., 2018, с изменениями

© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2018, с изменениями

Предисловие

Нет ничего проще, а вместе с тем и сложнее, чем человеческое общение. В нем – источник наших радостей и огорчений, надежд и успехов. Человек никогда не бывает один. Даже общение с машиной, по сути дела – опосредованное общение с ее создателями. Нет профессии, которая не требовала бы общения.

Жизнь делового человека связана с общением непосредственно. По данным американского специалиста Фрэнка Снелла, представитель делового мира за день произносит 30 тыс. слов. И, конечно, не для самого себя.

Без речи невозможны деловые контакты: переговоры, беседы, выступления на совещаниях и презентациях. Вы хотите, чтобы они были успешными? Значит, вы поступили правильно, открыв эту книгу.

Перед вами пособие, в котором рассматриваются различные аспекты делового общения.

Что представляет собой человек в процессе общения? Могут ли люди жить и находиться вместе? Действительно ли они только то и делают, что колют друг друга, подобно обнимающимся дикобразам, как считал Артур Шопенгауэр, и истребляют сами себя, обмениваясь в общении выдыхаемым азотом, как это серьезно утверждал П. Я. Чаадаев? Или, как считал Д. С. Лихачев, общаясь, люди создают друг друга? Кто же он, человек? Демон или ангел, триумф и венец или закат и трагедия природы?

Общение можно рассматривать в разных аспектах. Первый и важнейший аспект – человек в мире коммуникаций, в процессе обмена информацией. Связанные с этим вопросы касаются теории и практики коммуникации, ее социальных институтов и особенностей в социальной деятельности.

Другой аспект общения – его структура, виды, типы. И здесь необходимо различать переговоры и беседу, полемику и спор, конфликт и разные виды обсуждений. Все они имеют свою “драматургию” и свои сюжеты.

В общении обычно преследуются определенные цели, поэтому надо различать стратегию и тактику достижения целей. Это подводит к стилю делового общения, его принципам и правилам.

Общение сегодня – это часто и разрешение конфликта, поэтому необходимо понимать природу конфликтов и знать способы их разрешения.

Деловое общение – это и обмен эмоциями, и взаимодействие, и психологический контакт. Поэтому его необходимо рассматривать с точки зрения социально-коммуникативной совместимости и с учетом достижений практической психологии.

Сложность феномена общения, его многофакторность и многообразие подходов к нему порождают множество теорий. Поэтому главной задачей данной работы является не обозрение всех теоретических исследований феномена общения, а прежде всего оказание практической помощи деловым людям, т. е. передача им того практического опыта делового общения, который накопило цивилизованное общество.

Чтобы добиться успеха в общении с деловым партнером, нужно понять, в чем состоят его интересы, и это можно сделать, даже если партнер пытается их скрыть. Если же партнер груб или стремится давить на вас иными способами, его можно остановить. Иногда ваш коллега выражается так неясно, что создается впечатление, будто он что-то скрывает.

На первый взгляд кажется, что общение нельзя отнести к сложному и тем более слабо изученному процессу коммуникации.

Все мы без особых затруднений общаемся между собой, влияем друг на друга, с детства владеем речью как главным средством общения.

И тем не менее многоплановый процесс общения, включающий многообразие функций и сторон, вербальную и невербальную коммуникацию, является серьезным предметом научных исследований ученых разных направлений.

Для деловых людей искусство общения является важным профессиональным качеством, так как главным средством реализации задач бизнеса выступает коммуникация.

И, следовательно, от уровня развития коммуникативных способностей во многом зависит эффективность труда. В современных условиях, когда демократизация пронизывает все стороны нашей жизни, требования к деловому общению возрастают.

Деловое общение, как объясняет С. И. Ожегов, – это общение, относящееся к общественной, служебной деятельности, к работе.

Пришло время отказаться от авторитарного общения. Как известно, оно легче, чем демократическое, поэтому что основано на слепом подчинении и не требует особых аргументов.

Такой тип общения своими корнями уходит в административно-командную систему, и сейчас он стал серьезным тормозом в экономическом и политическом развитии.

Демократическое общение труднее и сложнее, так как предполагает реализацию установок через приятие реципиентами целей коммуникации.

В данном пособии на основе анализа литературных источников предпринята попытка раскрыть структуру и функции делового общения, показать пути повышения его эффективности. Пособие имеет своей целью не только повысить культуру общения, но и познакомить читателей с приемами делового общения, определяющими эффективность коммуникативной деятельности.

Обо всем этом и о многом другом рассказывается в книге. Она появилась как ответ на потребность начинающих деловых людей в практическом руководстве.

Во многих странах мира курсы “Речь”, “Деловое общение”, “Корпоративная культура” входят в учебные программы университетов и колледжей.

У нас же эти предметы только-только пробивают себе дорогу, хотя для делового человека низкая культура делового общения должна бы считаться такой же неприличной, как неумение читать и писать.

1. Теоретические основы делового общения

1.1. Общение как процесс

Общение – это взаимодействие двух или более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

Общение – сложный, многогранный процесс.

Оно может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного влияния друг на друга, и как процесс их взаимного переживания и понимания друг друга. Данное определение подчеркивает системность общения, его многофункциональность и деятельностную природу.

В едином процессе общения выделяют три стороны: коммуникативную (обмен информацией), интерактивную (взаимодействие общающихся) и перцептивную (восприятие).

Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей.

Подлинное общение – это взаимодействие по меньшей мере двух личностей, такое субъектно-субъектное их взаимодействие, в котором непреложна ценность другого человека и того высокого к нему отношения, о каком в свое время очень верно сказал С. Л. Рубинштейн, призывая любить человека не за тот или иной поступок, а за него самого, за его подлинную сущность, а не за его заслуги.

  • Во множестве определений общения обычно выделяют:
  • – общение как вид самостоятельной человеческой деятельности;
  • – общение как атрибут других видов человеческой деятельности;
  • – общение как взаимодействие субъектов.

В процессе общения формируется более или менее устойчивая система целей. Анализируя мотивацию профессиональных государственных служащих в рамках формальной структуры управленческой организации, французский социолог Б. Гурней выделил четыре типа личных целей:

1) стремление к личной безопасности (бюрократическая система обеспечивает благоприятное сочетание независимости и безопасности);

2) стремление к повышению жизненного уровня (удовлетворение работников своей заработной платой зависит не только от абсолютной величины вознаграждения, но и от относительной величины заработной платы их коллег, других сотрудников организации);

Источник: https://www.litmir.me/br/?b=187942&p=6

Основные характеристики делового общения. Этапы делового общения

Общение для человека – среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, развитие интеллекта. Общение:

  • —       сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми;
  • —       включает в себя обмен информацией;
  • —       выработку единой стратегии и взаимодействия;
  • —       восприятие и понимание другого человека;
  • —       помогает организовать совместную работу;
  • —       наметить и обсудить планы.

Наряду с термином «общение» широкое распространение получил и термин «коммуникация». Чаще всего они используются как синонимы.

Роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека, – это функции
общения. Функции общения многообразны и существуют различные основания для их классификации.

Одно из общепринятых – выделение в общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик:

  1. — перцептивной – процесса восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения;
  2. — информационной – процесса обмена информацией;
  3. — интерактивной – процесса взаимодействия людей в общении.
  4. В соответствии с этим выделяются аффективно-коммуникативная, информационно-коммуникативная и регуляционно-коммуникативная функция общения.

Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция – это функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению. В ходе общения  людей  происходит передача эмоционального отношения.

Информационно-коммуникативная функция общения заключается в любом виде обмена информацией между участниками общения. Этот обмен предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров. Осуществляется прием и передача информации.

Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция общения предполагает регуляцию поведения и непосредственную организацию общения. В этом процессе человек может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решений, т.е. на все составляющие деятельности своего партнера. Происходит взаимная корректировка действий.

  • Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует:
  • —       установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами;
  • —       создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей;
  • —       обеспечивая успех общего дела.
  • Цель делового общения – организация совместной предметной деятельности. Особенности делового общения заключаются в том что:
  • —       партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;
  • —       общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;
  • —       основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

Прагматичный Дж.Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире» (12, с. 127).

  1. Характеристики делового общения, которые предопределяют  правила поведения в процессе общения:
  2. —       регламентированность – это подчинение установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются:
  3. а)  видом делового общения;
  4. б) степенью  официальности;
  5. в) целями, задачами конкретной встречи;
  6. г) национальными и культурными традициями.

Регламентированность предполагает соблюдение делового этикета, который включает в себя правила приветствия и представления, нормы поведения, диктует нормы речевого этикета. Регламентированность делового общения означает и ограниченность его определенными временными рамками. И чтобы отведенное время было использовано эффективно, важно определить заранее круг обсуждаемых проблем;

—       строгое соблюдение участниками общения ролевого амплуа. В процессе общения деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия. Это необходимо учитывать и вести себя в соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой;

—       повышенная ответственность участников делового общения за его результат. Успешное деловое общение во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т.е. умением четко сформулировать цели коммуникации, умением верно определить интересы партнеров;

—       строгое отношение к использованию языковых средств.
Не допускается в деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики, использование просторечных слов, и жаргона.

  • Выделяют следующие этапы общения:
  • —       установление контакта с участниками общения – считается самым ответственным этапом. На этом этапе формируется впечатление о партнере, которое может оказать решающее влияние на весь процесс общения;
  • —       ориентация в ситуации – важный этап, во время которого необходимо понять цели и мотивы поведения партнеров, их установки и ожидания, определить стратегию и тактику ведения общения;
  • —       обсуждение вопроса и принятие решения – этап, связанный с обоснованием каждой стороной своей позиции, с преодолением разногласий по какому-либо поводу, а иногда и с устранением конфликтной ситуации;

—       выход из контакта – этап, которому придается большое значение в деловом общении. Независимо от его результатов стороны должны показать свое расположение друг к другу, желание сотрудничать, взаимодействовать в дальнейшем.

Источник: https://students-library.com/library/read/296-osnovnye-harakteristiki-delovogo-obsenia-etapy-delovogo-obsenia

Ссылка на основную публикацию