Коммуникационные стили — справочник студента

Четыре основных стиля коммуникации редко встречаются в чистом виде. У каждого из нас есть ведущий стиль, но при этом достаточно сильно развит и второй. Иногда встречаются универсалы: они владеют не только своим основным языком, но и умело используют три других, что позволяет им расширять сферы общения и чувствовать себя как рыба в воде в любой обстановке. Такие люди, как правило, успешны в делах и личной жизни.

Взрослые люди часто общаются формально. Мы не рождаемся такими: дети изначально разрешают себе проявлять эмоции, но позднее их учат «сидеть и молчать». В России формализм в общении более заметен: здесь не принято быть эмоциональными.

«Россияне боятся выражать себя. Не так далеко ушли те времена, когда за рассказанный анекдот или излишнюю откровенность можно было исчезнуть вместе со всей семьей.

Тоталитарные государства взращивают формальные личности.

Формальный человек мыслит и говорит рационально, он избегает эмоционального самовыражения и боится соприкоснуться с эмоциями других», — говорит тренер и экспрессивный психотерапевт Марик Хазин.

Каждый из нас бывает в той или иной степени формальным и неформальным, активным и пассивным. Что-то проявляется сильнее, что-то слабее. На пересечениях оси формальности и оси активности и можно выделить четыре стиля коммуникации:

Целенаправленные. Это люди активные и формальные. Для них важно видеть цель, понимать задачи и добиваться результата. Часто это лидеры, руководители, политики.

Девиз таких людей: «Собака лает — караван идет». Если бы они реагировали на все нападки в свой адрес, то долго не выдержали бы.

За всеми шумными выпадами в свой адрес они обычно видят конечную цель и двигаются к ней, несмотря ни на что.

Как узнать целенаправленного? У них острые черты лица, четкие и быстрые движения. Они могут и мимикрировать — ради своей цели играть в другой стиль.

Они, как разведчики, могут молчать, хотя в душе у них в это время бушует вулкан. Обычно это худые, поджарые люди, потому что у них быстро все сжигается — им некогда рассиживаться, им надо действовать.

Могут быть излишки веса, но в целом они выглядят подтянутыми и энергичными.

Целенаправленные терпеть не могут медитацию и долгие процессы. Они ценят движение. Именно поэтому, разговаривая с ними, нужно сразу же выдать короткую формулировку целей и задач. Если вы хотите вывести целенаправленного из себя, начинайте рассказывать ему всю историю от Адама и Евы.

Как они говорят сами? Их сразу можно узнать по первой фразе: «Есть минутка?» И тут же приступают к делу. Используют короткие предложения. Они всегда хотят знать причину: если к ним обратиться с просьбой или вопросом, последует встречный — «Зачем это нужно?». Они нетерпеливы. Перебивают, если им начинают говорить длинными и путаными формулировками.

Как правило, это нарциссы: без любви к себе не пробиться наверх

«Однажды я проводил тренинг среди банкиров. 20 мужчин и одна женщина. Все в черных и темно-синих костюмах. У всех, кроме дамы, галстуки. Рубашки — от белых до бледно-голубых, — вспоминает Марик Хазин. — И все в черных туфлях. Я показывал им, как можно по внешности определить стиль коммуникации человека.

У целенаправленного будут ботинки не за 50, а за 5000 долларов. Часы за 200 тысяч — это для них нормально. Они позволят себе ездить на годовалой машине и не менять ее на новую, если только у них есть в данный момент другая, более важная цель — например, купить особняк в престижном районе. Им важно держать фасон.

Как правило, это нарциссы: без любви к себе не пробиться наверх».

Инициаторы. Они тоже активные, но неформальные. Этим господам ничего не стоит надеть гигантский перстень во всю руку, а то и несколько перстней разного цвета и формы, ботинки за те самые 50 долларов, если они бросаются в глаза, яркий шарф, пестрые брюки или юбку. Если перед нами чистый инициатор, он будет образцом впечатляющей безвкусицы.

У них также есть нарциссические симптомы, как и у целенаправленных. Они должны быть пупом земли. Даже в новых компаниях и незнакомой обстановке они довольно быстро сколотят вокруг себя шумную компанию. Инициаторов слышно в толпе — громче всех говорят. Но именно благодаря своему умению привлекать внимание они часто становятся генераторами идей, главными вдохновителями.

Идея для них — все. Они фонтанируют новыми предложениями

Не успели договорить об одном, а у них уже на языке вторая идея, а в голове третья. И хорошо, когда рядом есть целенаправленный, который эту идею подхватит и выстроит четкий план действий — сам инициатор не способен довести свое озарение до логичного финала.

На их рабочем столе вы, скорее всего, увидите бардак, если только у инициатора нет «примеси» целенаправленного, тогда какой-то порядок все же будет. В еде они так же гиперактивны, как и во всем остальном: это будет не просто сытный и щедрый стол, это будут шведские столы, вмещающие все — от соленого до сладкого.

Среди инициаторов могут быть полные и даже толстые люди: их настолько распирает от бесконечно возникающих идей и проектов, им так интересно все, что они просто не успевают это переваривать, и их «раздувает» изнутри. Впрочем, если они успевают выражать придуманное и передавать дальше, то быстро сжигают излишки.

Они говорят много, взахлеб, обо всем сразу и длинными предложениями, в которых киношно описывают все подробности. Это творцы, и они мыслят образами. Завоевать инициатора просто: достаточно похвалить их «гениальную идею».

Эмоционалы. Они, как и инициаторы, относятся к неформальному стилю. Но, в отличие от них, пассивны. Не надо ждать от них идей, но если вы хотите получить порцию разных эмоций — вам сюда. Для эмоциональных людей важны поддержка, принятие и понимание их чувств.

Они не из тех, кто будет привлекать к себе внимание, их одежда не будет кричащей, хотя и не без украшательства: рюшечки, бантики, вышивка, орнамент, но лишь для того, чтобы точнее выразить их текущее состояние.

Они говорят негромко, певуче. Если целенаправленный выражается, на языке музыки, стаккато, то эмоциональный — легато. Эмоциональные люди находятся в коконе чувств. Если их похвалить — они будут работать даже бесплатно.

В работе они готовы к сотрудничеству, умеют сопереживать, деликатны

Могут создавать дружелюбную и уютную атмосферу в коллективе. Они ранимы и впечатлительны, поэтому не нужно повышать на них голос.

Если вы хотите добиться от эмоционала результата, похвалите его работу, проявите заботу и внимание — принесите чашечку кофе или подарите цветок или приятную безделушку. И они с готовностью и самоотдачей сделают нужную работу.

Аналитики. Формальный и пассивный стиль. Таково большинство клерков, обслуживающего персонала, сотрудников налоговых органов. Они воспринимают все всерьез и буквально.

Благодаря своей формальности аналитики способны обрабатывать массу данных. Но они склонны закапываться в ней. Часто они настолько увлекаются поисками и анализом, что не укладываются в поставленные сроки.

Не стоит ждать от них идей и активности, но зато это прекрасные и терпеливые исполнители

Часто это отличные систематизаторы. Они любят собирать коллекции, которые будут разложены, рассортированы и внесены в аккуратный и точный каталог. Им можно смело поручать разобрать стопы документов и другие рутинные, но важные дела.

Их можно узнать по тихому голосу, который вы редко услышите — аналитики не из любителей поболтать. Они охотнее напишут вам по электронной почте, чем расскажут что-то на словах.

На них тоже нельзя кричать — они впадут в ступор и не смогут даже пошевелиться. Они предпочитают выстроенный план работы и переживают и сбиваются, если план неожиданно изменен. Одеваются они чаще в серое, незаметное — такое, чтобы слиться с интерьером.

Для успешной и эффективной работы в компании должны быть представлены все стили коммуникации. Если будут одни инициаторы, то работа закончится довольно быстро — их гениальные идеи некому будет воплощать в жизнь. Для этого нужны целенаправленные. Чтобы вдохнуть в продукт и проект жизнь, пригодятся эмоционалы. А для рутинной работы незаменимы аналитики.

А как же в личных отношениях? В паре, убежден Марик Хазин, самое трудное — ужиться противоположностям. Но это и самое полезное. Целенаправленному не хватает эмоций, а эмоционалам — умения ставить и достигать целей. Именно в таком союзе возможно развитие.

Прекрасно уживаются эмоционал и аналитик. Первый создаст уют и комфорт, а второй возьмет на себя текущие заботы: никто лучше аналитиков не способен читать инструкции к бытовым приборам или выгуливать ежедневно собаку.

Целенаправленный и аналитик — это будет скучный формальный брак, где один начнет командовать другим. Но многие браки по расчету, где не требуется чувств, удачно строятся именно на этом. У двух аналитиков не будет яркой жизни, да и секса, возможно, тоже. Хорошее соседство с предсказуемой и стабильной жизнью, без потрясений и катаклизмов.

В работе и в личной жизни наиболее успешны те, считает Марик Хазин, кто использует все четыре стиля коммуникации, подстраиваясь под собеседника. И этому можно научиться, если быть внимательным к себе и другим, замечая и принимая свои и чужие особенности.

Марик Хазин — тренер с 37-летним стажем. Экспрессивный психотерапевт, художник, режиссер, автор книг «От любви до ненависти… и обратно», «Продано!» и «Откройте форточку». Создатель Тренинг-центра Марика Хазина.

Источник: http://www.psychologies.ru/articles/4-stilya-kommunikatsii-kak-nam-ponyat-drug-druga/

Коммуникационные сети и стили

Для осуществления процесса коммуникации используется коммуникационная сеть, т. е. соединение участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков. Данная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей.

Вертикальные связи формируются от начальника к подчиненным, горизонтальные — между равными по уровням индивидами или подразделениями. Диагональные связи — это связи с другими начальниками и другими подчиненными. Сеть этих связей создает структуру организации.

Задача организационной структуры состоит в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление.

Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для разных по численности групп работников. Их называют «колесо», «звезда», «кружок», «цепочка», «вертушка» и т. д. (рис. 4). Они оказывают существенное влияние на деятельность организаций.

Рис. 4.Образцы коммуникационных сетей в группах

Так, в сетях типа «колесо» представлена централизованная иерархия власти. Лицо, находящееся в центре «колеса», получает больше посланий, чаще признается другими членами группы как лидер, в большей степени оказывает влияние на других членов группы, обычно несет большую ответственность, от него больше, чем от других, зависит решение проблемы.

Весьма эффективной сетью является «кружок».

Она имеет наибольшее число положительных характеристик, основана на неформальной власти в организации, и ее применение в практике управления значительно улучшает достигнутые коллективом результаты.

Однако в условиях низкой дисциплины труда модель «кружок» нуждается в дополнении управляющими формально-органическими структурами типа «звезда», «шпора», «дом», которые позволяют руководителю контролировать решение задач.

«Всеканальная» сеть имеет высокую надежность, но и более сложна с точки зрения практического воплощения. Весьма пригодна в отношении сложных проблем для выработки наилучших решений. Однако под влиянием времени или конкуренции эта модель легко становится «звездой».

Выбор той или иной модели для принятия решения как применяемый стиль руководства зависит от типа задачи, времени, отпущенного на ее решение, т. е. требует ситуационного подхода.

Способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие, называют коммуникационным стилем. Значение стиля заключается в определении того, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.

Рис.5. Коммуникационные стили

За основу измерения межличностной коммуникации можно взять две переменные: открытость в коммуникации и адекватность обратной связи. Первое показывает степень открытия и раскрытия себя в коммуникациях, второе — степень, с которой люди делятся своими мыслями и чувствами о них. Построенная на таком измерении матрица (рис. 5) позволяет выделить пять коммуникационных стилей:

• • открытие себя -характеризуется высокой степенью открытости;
• • реализация себя — максимальная открытость и максимальная обратная связь (слушают себя и слушают других);
• • замыкание в себе — низкий уровень открытости и низкий уровень обратной связи (сокрытие своих чувств, идей, мнений);
• • защита себя — низкий уровень открытости, высокий уровень обратной связи (не любят, чтобы обсуждали их, но любят обсуждать других);

• «торговаться» за себя, т.е. продавать себя — если другие делают то же самое, характеризуется умеренными открытостью и обратной связью.

Практика эффективной коммуникации свидетельствует о том, что стиль, при котором индивид реализует себя, является более желательным, хотя это зависит от ситуации. Владение таким стилем показывает умение эффективно налаживать коммуникации.

Коммуникационный процесс

Рекомендуемые страницы:

Источник: https://poisk-ru.ru/s13048t7.html

Коммуникационные стили — Энциклопедия по экономике

Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много подходов к определению этих стилей.

Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.
 [c.387] Коммуникационный стиль индивида во втором квадранте определяется как реализация себя и характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью.

В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе и т.п.) могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него.
 [c.389]

Коммуникационный стиль в третьем квадранте характеризуется замыканием в себе, т.е.

одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Индивид в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его. Этот стиль часто используют интроверты — люди с тенденцией больше обращать свой разум вовнутрь себя.

Коммуникационный стиль в четвертом квадранте связан с защитой себя и, как видно из матрицы, характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи.

Он широко используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. Обычно индивиды, использующие данный стиль, мало открыты для других, но любят обсуждать других.

Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими.
 [c.389]

Было бы неверно думать, что какой-то один из названных коммуникационных стилей является наиболее желательным.

Однако практика эффективной коммуникации свидетельствует, что стиль, при котором индивид реализует себя, более желателен и используется в большем количестве ситуаций. Владение таким стилем является настоящим достоинством.

В отношении использования других стилей важно понять проблемы эффективной обратной связи, умение раскрыть себя и умение слушать других.
 [c.389]

Кодирование значения Коммуникация Коммуникационная сеть Коммуникационные стили Конфликт в организации Конфликт целей Критерии успешного решения Лидер Лидерство
 [c.417]

Открытость в коммуникациях означает степень открытия получателем информации, его реакции на получаемую извне вербальную и невербальную информацию. Адекватность обратной связи характеризует степень того, насколько люди делятся своими мыслями и чувствами.

Два этих показателя позволяют построить матрицу коммуникационных стилей, которая может быть использована для классификации людей, с которыми строятся межличностные коммуникации (рис. 13)  [c.91]

Рис. 13. Матрица коммуникационных стилей

Коммуникационный стиль людей в первом квадрате характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной связи со стороны человека, использующего этот стиль. Человек идет на это, концентрируя тем самым внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение. Принимая это близко к сердцу, использующий данный стиль может проявлять несдержанность, мало способствующую установлению эффективных отношений между членами коллектива.
 [c.91]

Коммуникационный стиль во втором квадрате определяется как реализация себя и характеризуется максимальной
 [c.91]

Коммуникационный стиль в четвертом квадрате связан с защитой себя и, как видно из матрицы, характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. Он широко используется в ситуации, когда требуется лучше узнать других людей или более правильно оценить их. Обычно лица, использующие этот стиль, мало открыты для других, но любят их обсуждать.

Им нравится слушать высказывания окружающих о себе, но они не любят обсуждать свои черты, особенно плохие, с другими. В середине матрицы располагаются индивиды, продающие себя, если другие делают то же самое. Такой стиль называется торговаться за себя и характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации.
 [c.

92]

Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого строятся коммуникационные связи и взаимодействие субъектов и объектов информации.
 [c.95]

Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, также как и много подходов к
 [c.300]

Коммуникационный стиль индивида во втором квадранте определяется как реализация себя и характеризуется как
 [c.301]

Было бы неверно думать, что какой-то один из названных коммуникационных стилей начнется наиболее желательным. Однако практика эффективной коммуникации свидетельствует, что стиль, при котором индивид реализует себя, более желателен и используется в большем количестве ситуаций. Владение таким стилем является настоя-
 [c.430]

Указанный пример иллюстрирует влияние, которое коммуникационный климат может иметь на взаимоотношения между руководителем и подчиненным. Эти взаимоотношения формируются в зависимости от того, как каждый из вас действует по отношению к другому в различных взаимодействиях и информационных обменах.

От позитивной или негативной окрашенности возникающих при этом ощущений будут зависеть частота контактов двух людей и стиль сообщения, который каждый изберет по отношению к другому в будущем. Руководитель, не созидающий позитивно окрашенный климат в отношениях с другими, получит в дальнейшем урезанный обмен информацией с сотрудниками.

Со временем может сложиться обстановка недоверия, антагонизма и самозащиты. Согласно исследованиям, в атмосфере доверия растут информационные потоки и точность информации в обменах ею между людьми в организации. В одном из исследований установлено, что если руководители открыты и честны со своими сотрудниками, последние в обмене информацией отвечают первым тем же самым.

Коммуникационные сети и стили коммуникаций.
 [c.173]

Поскольку Интернет — это всемирная коммуникационная инфраструктура на базе электричества, можно было бы считать, что его повсеместное внедрение есть просто дальнейшее развитие электрифицированного образа жизни . Однако на самом деле Интернет формирует совершенно новый образ жизни, который я называю веб-стилем .

Для веб-стиля, как и для электрифицированного образа жизни, будет характерно стремительное появление новых приложений. Достигнув критической массы, высокоскоростная коммуникационная инфраструктура дала толчок созданию новых программных и аппаратных средств, которые резко изменят нашу жизнь.

Компьютеры и другие интеллектуальные устройства становятся все более мощными и все менее дорогими. Поскольку их работа программируется, они могут использоваться для самых различных целей. Через каких-нибудь десять лет большинство американцев и жителей многих других стран освоят веб-стиль.

У них войдет в привычку обращаться к Сети, чтобы узнать свежие новости, приобрести те или иные знания, развлечься или связаться с нужными людьми. И это будет так же естественно, как сегодня естественно снять телефонную трубку, чтобы поговорить с приятелем или заказать товар по каталогу.

Сеть будут использовать для оплаты счетов и управления финансами, общения с врачами и ведения бизнеса. Каждый из нас будет всегда носить с собой одно или несколько компактных устройств, обеспечивающих беспроводную связь и ведение электронного бизнеса в любой точке мира.
 [c.127]

К концу 1998 года в половине американских семей имелись компьютеры и около половины этих ПК было подключено к Сети. В большинстве остальных стран эти показатели ниже.

Снижение стоимости высокоскоростных соединений, чтобы люди могли постоянно оставаться подключенными к Сети, и разработка более простого в использовании программного обеспечения — вот условия, необходимые для повсеместного перехода к жизни в веб-стиле.

Главным препятствием для повсеместного распространения веб-стиля во всех странах является ограниченная пропускная способность цифровых коммуникационных систем (т. е. количество информации, которое можно передать в единицу времени). Именно увеличение пропускной способности требует наибольших расходов.

В развитых странах коммерческие организации, как правило, могут позволить себе оплатить необходимую для работы полосу пропускания, поскольку существует множество телекоммуникационных компаний, прокладывающих оптоволоконный кабель в деловые районы.

Однако прокладка кабеля по доступным ценам в жилые дома, школы и библиотеки — без чего, разумеется, невозможно построение подлинно единого общества — займет намного больше времени. А пока не будут внедрены системы с высокой пропускной способностью, мы просто не сможем оценить все преимущества веб-стиля.

Правительства некоторых стран (например, Сингапура) постановили, что прокладка систем с высокой пропускной способностью является частью их социальной политики.

Правительства других стран, таких, как США, Великобритания и Австралия, могут положиться на конкуренцию между кабельными и телефонными компаниями, которая так или иначе обеспечит прокладку инфраструктуры. В остальных странах предстоит все начать с нуля. Важнейшим условием создания инфраструктуры с высокой пропускной способностью является обеспечение конкуренции в области телекоммуникаций.
 [c.136]

Невозможно однозначно утверждать, что какой-то из названных пяти стилей более приемлем для разрешения конфликтов, а какой-то менее. Все зависит от ситуации, от того, какое проводится изменение, какие решаются задачи и какие силы оказывают сопротивление. Важно также учитывать то, какой характер носит конфликт.

Совершенно неверно считать, что конфликты всегда имеют только негативный, разрушительный характер. Любой конфликт заключает в себе как негативное, так и позитивное начала. Если преобладает негативное начало, то конфликт носит разрушительный характер и в этом случае применим любой стиль, который в состоянии эффективно предотвратить разрушительные последствия конфликта.

Коммуникационный стиль индивидов в первом квадранте может быть определен как открытие себя. Этот стиль характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего этот стиль.

Открытие себя в этом случае измеряется в диапазоне от среднего до максимального. Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение.

К сожалению, данный стиль страдает тем, что реакция других нередко остается без адекватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида.

Принимая реакцию других на свое поведение близко к сердцу, использующий данный стиль индивид может проявлять необузданные эмоции, мало способствующие установлению эффективных отношений между коммуницирующими сторонами.
 [c.388]

Вертикальные связи Власть и влияние Власть информации Власть над ресурсами Власть примера Власть связей Богатство информации Внутригрупповой конфликт Внугриличностный конфликт Внутриорганизационный конфликт Вознаграждение Восприятие послания Выработка решения Горизонтальные связи Делегирующий стиль Демократический стиль лидерства Диагональные связи Директивный стиль/лидерство Заменители лидерства Зрелость последователей Интерпретация послания Интерпретация проблемы Интуиция и творчество Источники власти Источники конфликтов Источники лидерской власти Канал передачи Кодирование значения Коммуникационная сеть Коммуникационный стиль Коммуникация Конфликт в организации Конфликт целей Критерии успешного решения Лидер
 [c.511]

Какой коммуникационный стиль преимущественно использовал Христодар-отец в общении с подчиненными  [c.517]

Дополнительный фактор, осложняющий ситуацию с контролем, связан с возможными коммуникационными проблемами, возникающими между центральной штаб-квартирой корпорации и ее филиалами и дочерними фирмами. Подобные проблемы могут возникать из-за географической удаленности, языковых и культурных барьеров.

Так, например, американский стиль контроля состоит в том, чтобы выбрать ряд сотрудников и возложить на них ответственность за достижение целей и проведение программ. В рамках мексиканской культуры ответственность воспринимается как нечто фатальное.

Более того, по мнению профессора Арвида Фатака, детальное информирование, которое является элементом некоторых систем жесткого контроля, неприемлемо с точки зрения ряда национальных культур 15.
 [c.413]

Коммуникационный фактор — размер ipyim. Например, авторитарный стиль более приемлем в крупных организациях, таких, как Вооруженные силы.
 [c.272]

Процессы, протекающие в организации, отражают динамику ор ганизационной системы. В то же время эти процессы сами должнь быть управляемыми. Коммуникация как организационный процес является ключевым процессом.

Построение коммуникационны сетей позволяет организовать коммуникации наиболее эффектш ным образом в соответствии со сложившейся ситуацией. Существ) ют различные стили управления, использование которых так носит ситуационный характер.

Порой ключевую роль в коммуник ции играют ее невербальные формы.
 [c.416]

В начале 1971 г. Мюз встретился с вице-президентом по маркетингу, Дю-ком Эллиотом, для того, чтобы выбрать рекламное агентство. (Авиалиния к тому времени уже пользовалась услугами агентства по связям с общественностью, занимавшегося ее рекламой.

) Агентство Блума, большое региональное рекламное агентство, руководство которого весьма удачно находилось в Далласе, привлекло внимание Юго-Западной . Задание заключалось в проведении полной коммуникационной программы (отличной от уже проводимой и направленной только на создание паблисити ) в течение четырех месяцев.

У нас нет ни стюардесс, ни форменной одежды, ни самолетов, ни собственного стиля, ни денег, — сказал Мьюз представителям агентства, — но мы собираемся начать полеты через 120 дней  [c.257]

Источник: https://economy-ru.info/info/106820/

Модель коммуникационного процесса и 6 типов личности

?

Category: Нижегородская Афтепати групп Активного Воображения. Психотерапевтические Дебаты: «Личностные адаптации и типология» 9 июня в 18.00 на Заярской 18 Московская группа по «Коммуникативным процессам и психотипам» 21 июня в 7 на Тверской 17

Т. Калер приводит таблицу соответствия типов личностей и их главных драйверов:

(Promoter)	Be strong	for me
(Dreamer)	Be strong
(Persister)	Be perfect	for me
(Rebel)	Try hard
(Reactor)	Please you
(Workaholic)	Be perfect

Переведем: и соотнесем с ВАровскими типами

(Организатор)	Будь сильным	для меня
(Мечтатель)	Будь сильным
(Стойкий)	Будь совершенным	для меня
(Бунтарь)	Пытайся
(Реактор)	Радуй других
(Трудоголик)	Будь совершенным

Модель коммуникационного процесса и 6 типов личности

PCM (Process Communication Model) является новаторским инструментом, который позволит вам понять, мотивировать и более эффективно общаться с другими людьми. Люди достигли большого успеха и власти в своей личной и профессиональной жизни после обучения и применения принципов Коммуникационного Процесса. И вы cможете.Д-р Тайби Калер из Литтл Рок, штат Арканзас, обнаружил, как идентифицировать и адекватно реагировать на модели продуктивного поведения (успешной коммуникации) и непродуктивного поведения (непонимания) каждую секунду. В 1978 году NASA воспользовалась этим открытием, используя Коммуникационный Процесс в подборе, распределении и подготовке космонавтов. Сегодня десятки тысяч человек, от астронавтов до предпринимателей, учли эти различия, чтобы работать на себя. Узнайте, насколько вы можете быть более успешным, даже с трудными людьми.Коммуникационный Процесс успешно используется в компаниях, главным образом в качестве инструмента управления, в качестве средства для увеличения числа продаж, как мощный инструмент маркетинговых исследований, в качестве политического инструмента предвыборных кампаний, как динамичный инструмент для создания более эффективных выступлений и т.д.Process Communication Model ® (PCM) предлагает надежный и подтвержденный метод выявления и понимания личностных структур, жизненного хода и динамики общения. На основании исследования, получившего научные награды, Коммуникационный Процесс изучался в течение 30 лет, и был применен на личном опыте полумиллиона человек на пяти континентах, в таких областях, как повышение объема продаж, бизнес, образование, политика, религия, медицина, воспитание детей и личные отношения.

Каждый из нас имеет структуру личности, относящуюся к одному из 6 Типов ЛичностиИндивидуальная структура личности состоит из шести отдельных взаимоисключающих типов поведения, называемых Трудоголик, Реактор, Стойкий, Бунтарь, Мечтатель и Организатор. Подобно  6-этажному зданию, структура личности упорядочена, и можно указать относительное количество времени, когда человек испытывает и демонстрирует поведение данного типа. Эти повторяющиеся поведенческие моменты — категоризированные по словам, интонациям, жестам, позам и выражениям лица  — можно наблюдать объективно с высокой надежностью. Кроме того, исследования повторных тестов показывают, что когда-то однажды установленный для человека порядок изменяется редко.Вопросник, состоящий из 25 пунктов, позволяет узнать структуру Вашей личности

Опись личностной структуры (Personality Pattern Inventory),  анкета из 25 пунктов, применяется для определения этого агрегированного порядка, а также измеряет количество энергии, доступной для жизни на каждом этаже личности.  Корреляции для каждого типа личности включают в себя: силу характера, стиль управления, каналы связи, перцептивные предпочтения, выбор окружения и личностные особенности.Ни один тип не лучше или хуже, более или менее умный, более или менее ОК. Каждый имеет свои сильные и слабые стороны.И каждый из нас немного опирается на ценности, как Стойкий, немного спонтанный, как Бунтарь, немного сострадательный и теплый, как Отзывчивый. Каждый порой логичен, как Трудоголик, отчасти рискует, как Организатор, а отчасти тот ценит покой, который может показать Мечтатель.Эти описания основаны на наших коллективных исследованиях.Коммуникативный процесс позволяет легко: наблюдать и понимать собственное поведение, понять поведение ваших собеседников и действовать, общаясь наиболее адекватным способом, анализировать конфликты и ситуации непонимания и знать, как выбраться из них и вернуться к позитивным отношениям.

ОТЗЫВЧИВЫЙЧтобы привлечь ваше внимание, человек будет использовать теплоту и заботливость в голосе.Для вас естественно общаться посредством этого канала заботы.

Чтобы чувствовать себя хорошо и быть эффективными, вам необходимо быть признанным как личность, т.е. вы хотите слышать «я забочусь о тебе», «вы важны для меня». Вы жаждете безусловного принятия вашей личности. И вам необходимо окружение, которое будет уважать ваши чувства.Находясь в состоянии легкого дистресса и взаимодействуя с другими людьми, вы минимизируете себя и то, что вы делаете, думаете или говорите и отдаете приоритет другим. Вы можете соглашаться с неприятной ситуацией или принимать слабые решения.В случае сильного дистресса, вы можете испытывать недостаток уверенности в себе, совершать ошибки, смеяться над собой или действовать «глупым» образом, вызывая тем самым враждебность со стороны других.В качестве типа личности Отзывчивый, вы будете оценены за: ваше теплое отношение, способность заботиться, эмпатию и самоотдачу. вашу способность понимать и принимать людей и их чувства. вашу чуткость, способность использовать свои чувства и создавать гармонию.

Примечание: в некоторых источниках этот тип личности носит название Гармонизатор.БУНТАРЬЧтобы стимулировать ваше внимание и интерес, собеседник будет использовать свет, энергичность и реактивный способ общения.Чтобы чувствовать себя хорошо и быть эффективным, вам необходимо быть стимулируемым и иметь игровые отношения, с быстрым изменением ситуаций и отношений. Ваша первая реакция часто – «нравится» или «не нравится».

В состоянии легкого дистресса, взаимодействуя с другим человеком, вы можете начать неправильно понимать его. Все кажется скучным и очень сложным для вас. Если дистресс нарастает, вы можете отказаться от ответственности и быть неискренним.Таким образом, вам необходимо возобновить контакты, играть, шутить и смеяться, чтобы вернуться к вашей природной эффективности.В качестве типа личности Бунтарь, вы будете оценены за: вашу креативность: вы видите решение там, где другие видят только проблемы, вашу способность превратить скучные задачи в игру, вашу непосредственность, источник положительной энергии и энтузиазма для других.

ТРУДОГОЛИКЧтобы стимулировать ваше внимание и интерес, собеседник может использовать способ общения, основанный на оперировании фактами.Вам и собеседнику будет лучше общаться с помощью вопросов и обмена информацией.

Чтобы чувствовать себя хорошо и быть эффективными, Вам необходимо получить  признание за свои мысли и достижения. «Хорошая работа». «Хорошая идея». «Работа хорошо выполнена». Вам также требуются  временные рамки и нравится планирование, измерение и контроль.В состоянии легкого дистресса, взаимодействуя с другим человеком, Вы можете захотеть, чтобы он был в курсе, как тяжело Вы работаете, насколько Вы ответственны и насколько Вы хороший управленец. Вы также можете давать слишком много деталей, делать множество  отступлений, полагая, что так Вы будете лучше поняты. Если дистресс возрастает, Вы можете стать излишне контролирующим ситуацию, забрать себе полномочия, которые Вы кому-то делегировали ранее, нападать на других и спорить о деньгах, договорах и порядочности.Таким образом, вам необходимо вернуться к логическому и структурированному способу мышления для того, чтобы восстановить вашу природную эффективность.В качестве типа личности Трудоголик, Вы будете оценены за: ваши способности к организации и подробному планированию, вашу логику в структурировании идей или проблем, а также в умении объяснить их другим быстро и четко, вашу способность принимать ответственность, которая делает вас надежным человеком как в ваших профессиональных, так и в личных отношениях.

ОРГАНИЗАТОР Чтобы стимулировать ваше внимание и интерес, собеседник может использовать властный и директивный способ общения. Вы действительно предпочитаете общение в директивном стиле. Вы особенно эффективны, когда сталкиваетесь с проблемами, трудными и новыми делами.

Чтобы чувствовать себя хорошо и быть эффективными, Вам необходимы кризисные ситуации — сильное возбуждение в течение короткого периода времени. Вам нравятся высоко энергичные ситуации.В состоянии легкого дистресса, взаимодействуя с другим человеком, Вы можете быть нетерпеливым и смотреть на других как на слишком слабых. Затем, если дистресс возрастает, вы можете бездумно рисковать своим здоровьем, своими интересами или своим бизнесом. Вы можете манипулировать людьми для достижения своих целей без учета интересов других, выходить за установленные рамки, нарушать правила.Таким образом, вам необходимо вернуться к вашей положительной мотивации и кризисным ситуациям для реализации природных способностей.В качестве типа личности Организатор, вы будете оценены за: Ваше обаяние, проистекающее от вашего директивного стиля общения и вашей сосредоточенности на комплиментах. Даже если вы порой можете выглядеть бестактным, вы будете оценены как хороший и очень приятный собеседник. Вы чрезвычайно хорошо восстанавливаетесь и вы можете встать на ноги после любой неудачи. Вы всегда продолжаете двигаться. Вы можете адаптироваться к любой новой ситуации и обстановке. Вы любите перемены изменение и ненавидите рутину.

МЕЧТАТЕЛЬЧтобы стимулировать ваше внимание и интерес, человек будет использовать четкий, синтетический или директивный способ общения.Вы не реагируете публично. Вам нужно время для ответа и вы хотите чтобы и другие признавали важность того, что вы говорите.Вам может требоваться внешний стимул, чтобы делать что-либо и вы инстинктивно ждете, когда другие войдут с вами в контакт.

Чтобы чувствовать себя хорошо и быть эффективным, вам требуется свое личное время и пространство, размышление и самоанализ. Вы не стесняетесь «уходить в себя» во время долгих совещаний и обсуждений. Это дает вам возможность пережить трудные ситуации.В случае легкого дистресса, взаимодействуя с другим человеком, вы можете пассивно ждать, думая, что со временем эта проблема решится сама собой. Затем, если стресс усиливается, вы можете ретироваться, не закончив работу, которую вы начали, или заболеть.Таким образом, вам требуется время, проведенное в одиночестве, чтобы вернуть ваш естественную эффективность.В качестве типа личности Мечтатель, Вы будете оценены за: Ваше спокойствие, однако в серьезной ситуации вы способны спокойно проанализировать различные гипотезы и возможные решения. Способность размышлять и думать о гуманности. Изучая себя, вы не судите других слишком быстро. — Ваше воображение для изучения всех гипотез или возможных вариантов.

СТОЙКИЙЧтобы стимулировать ваше внимание и интерес, собеседник может использовать способ общения, основанный на фактах.Вам и собеседнику будет лучше общаться с помощью вопросов и обмена информацией.

Чтобы чувствовать себя хорошо и быть эффективным, вам необходимо, чтобы были признаны ваши убеждения. «Я восхищаюсь вами». «Я ценю ваше мнение». «Как вы считаете, что мы должны делать?». Вам также требуется признание Ваших достижений: «Хорошая работа». «Хорошая идея». «Работа хорошо выполнена».В ситуации легкого дистресса при взаимодействии с другим лицом вы можете сосредоточиться на том, что неправильно, нехорошо, а затем, если дистресс увеличивается, вы можете «продавливать» свои убеждения, быть слишком подозрительным и «праведным». «Только мое мнение является правильным».Таким образом, вам необходимо установить доверие с тем человеком, с которым вы разговариваете, чтобы вернуться к вашей естественной эффективности.В качестве типа личности Стойкий, Вы будете оценены за: Вашу способность наблюдать и сообщать мнения, убеждения, суждения о ситуациях и людях. Вашу добросовестность в профессиональной и личной жизни. Люди часто восхищаются вашей моралью, вашей этикой. Вашу преданность одной из сторон, партии, вашей компании и т.д., а также вашей настойчивостью в следовании своим идеалам, принципам и ценностям.

Источник: https://camin.livejournal.com/1616188.html

Коммуникационные стили

Коммуникационный стиль — это основная своеобразная форма выражения коммуникационного взаимодействия индивида с. дру­гими. Как критерии оценки эффективности используют такие две переменные: открытость по отношению к другим и адекватность обратной связи /10/.

Первое определяется степенью открытия или раскрытия себя'в коммуникации для других в стремлении получе­ния ответной реакции от них, особенно их реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия; второе измерение определяет степень адекватности реакции субъекта, выражающей­ся в том, насколько полно люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них.

• Одностороннее стремление к взаимодействию
  Активная реализация себя
• Эффективное взаимодействие
   
  «Торговаться» за себя
   

   
   

  Замыкание в себе Нет взаимодействия
  Защита, себя

• Ограничено взаимодействие

Коммуникационный стиль «замыкание в себе» характеризует­ся одновременно низким уровнем коммуникационного общения. Индивид как бы изолирует себя, не позволяя другим познать себя.

Этот стиль часто используют интроверты — люди, обращающие свой разум вовнутрь себя, скрывающие свои идеи, мнения, чувства.

Взаимодействие с работниками такой категории затруднено, что следует учитывать при распределении их по рабочим местам.

Видимо, такая активность передающего подавляет активность принимающего, и коммуникация лиша­ется полноценной обратной связи, отсутствие которой может вызвать у передающего неконтролируемые эмоции, не способ­ствующие установлению необходимых отношений и эффектив­ного взаимодействия.

Способность обеспечить максимальную открытость себя и мак­симальную обратную связь определяют коммуникационный стиль «реализация себя», который в нормальных условиях является наи­более желательным стилем. В зависимости от ситуации (политика предприятия, разница в статусе и т. д.) индивид может сознательно управлять размерами открытости для достижения необходимой эффективности взаимодействия.

Для коммуникационного стиля «защита себя» характерны низ­кий уровень открытости, но с высоким уровнем обратной связи. Этот стиль используется для того, чтобы лучше узнать других и дать им наиболее верную оценку.

Середине матрицы соответствуют коммуникации, характеризу­ющиеся умеренными открытостью и обратной связью. Индивид по­зволяет себе подать себя, если другие следуют этому же принципу.

Очевидно, что ни один из этих коммуникационных стилей не является программируемым на все случаи жизни.

Преимуществом менеджера становится его способность воспользоваться каждым из названных стилей в различных производственных ситуациях для организации эффективного взаимодействия, обеспечивающего до­стижения согласованных целей. Практика показывает, что пред­почтительным является стиль, при котором человек реализует себя, свои возможности.

Невербальные коммуникации — это информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования. Установлено, что эффект большинства посланий создается невер­бальной информацией: 37% — тональностью голоса и 55% — вы­ражением лица. Виды невербальной коммуникации приведены в таблице.

Типы	Примеры
Движение тела	Жесты, выражение лица, движение глаз, при­косновения, позы
Личные физические качества	Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела
Речь	Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание
Использование среды	Способ использования и ощущения внешне­го окружения, манеры помещения себя в сре­де, дистанционная близость в общении, чув­ство «своей» и «чужой» территории
Физическая среда	Дизайн помещения, мебели, декорации, чис­тота и опрятность, освещенность, шум
Время	Опоздания, ранний приход, склонность зас­тавлять ждать себя, культура времени, соот­ношение времени и статуса

Источник: https://magref.ru/kommunikatsionnyie-stili/

Коммуникационные стили

Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.

Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много подходов к определению этих стилей.

Знание стилей помогает определить, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.

За основу измерения межличностной коммуникации можно взять две переменные — открытость по отношению к другим и адекватность обратной связи. Первое измерение включает открытие или раскрытие себя для других и принятие ответной реакции от других, особенно их реакции, показывающей, как они воспринимают нас и наши действия.

Стиль «открытие себя» характеризуется высокой степенью открытости себя другим; человек, обладающий таким стилем общения, концентрирует внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение, по сам проявляет низкую степень обратной связи, поэтому с такими людьми трудно строить коммуникационные связи. «Реализация себя» характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. Стиль «замыкание в себе» проявляется в закрытости по отношению к другим людям, индивид как бы изолирует себя, не давая другим познать себя. «Защита себя» связана с низким уровнем открытости и высоким уровнем обратной связи, т.е. такие люди любят обсуждать поведение других людей, но не любят рассказывать о себе. Люди, «продающие себя», обмениваются информацией настолько, насколько откровенны с ними другие.

Манеры коммуникативного общения: — доминантная (снижение роли других в коммуникации);

• — драматическая (преувеличение и эмоциональная окраска содержания сообщения);
• — спорная (агрессивная или доказывающая манера коммуникативного общения);
• — успокаивающая (расслабляющая манера общения, имеющая целью снижение тревожности собеседника);
• — впечатляющая (поведение, ориентированное на то, чтобы произвести впечатление на партнера по переговорам);
• — точная (нацеленная на точность сообщения);
• — внимательная (проявление интереса к тому, что говорят собеседники в ходе коммуникативного процесса);
• — воодушевленная (частое использование невербального поведения — контакт глаз, жестикуляция, движение тела);
• — дружеская (открытое поощрение собеседника);
• — открытая (представляющая стремление выражать свое мнение, чувства, эмоции).

В системах управления предприятиями применяются различные методы управления, основанные па конкретных алгоритмах подготовки и принятия управленческих решений с использованием информационных технологий. Методы управления формализованы в виде следующих стандартов управления, которые являются основой разработки функциональной структуры ИС:

• — планирование потребности в материалах (Material Requirement Planning, MRP I);
• — планирование потребности в производственных мощностях (Capacity Resource Planning, CRP);
• — замкнутый цикл планирования материальных ресурсов (CL MPR);
• — планирование ресурсов производства (Manufacturing Resource Planning, MRP II);
• — производство на мировом уровне (World Class Manufacturing, WCM);
• — планирование ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning, ERP I = MRPII & FRP (Finance Resource Planning));
• — оптимизации управления ресурсами (ERP II);
• — менеджмент как сотрудничество (Customer Relationship Management, CRM; Customer Synchronized Relationship Management, CSRM).

Метод планирования потребности в материалах (MRP I) предполагает решение следующего комплекса управленческих задач: формирование календарного плана-графика снабжения сырьем, материалами и комплектующими; управление складским хозяйством; учет оборотных средств (запасов материалов).

В результате планирования потребности в материалах формируются:

• — плановые заказы (planned orders), в которых определены размер заказа, дата запуска и дата выполнения заказа;
• — рекомендации — действия, необходимые для устранения проблем с запасами. Эти рекомендации передают характер системы поддержки принятия решений (примеры рекомендаций: «перепланировать заказ», «отменить заказ», «запустить заказ»).

Рассчитываемый объем запасов должен покрывать производственные и непроизводственные нужды, поддерживать необходимый уровень страхового запаса, который создается для обеспечения ритмичности производства и сбыта готовой продукции. MRP-системы обеспечивают формирование сводных отчетов для реализации функций контроля и анализа поставок материалов.

Преимущества M RP-систем ы :

• — возможность оптимизации (синхронизации) времени поступления материалов и выпуска (сбыта) продукции;
• — снижение уровня складских запасов;
• — более точная информация для производственного учета.

Недостатком методологии MRP является учет ограниченного перечня производственных факторов (в расчетных моделях и алгоритмах не учитываются реальные производственные мощности, состояние трудовых и финансовых ресурсов предприятия). Поскольку при планировании объем производственных ресурсов считается «неограниченным», MRP-системы не гарантируют обязательность выполнения сформированного плана.

Метод планирования потребности в производственных мощностях — Capacity Requirements Planning (CRP) нацелен на улучшение использования производственных мощностей «рабочих центров» (оборудования, поточных линий, бригад рабочих и т.п.).

Система выполняет планирование и балансировку загрузки рабочих центров с учетом ресурсных ограничений и планов выпуска готовой продукции. Планирование потребности в производственных мощностях осуществляется по каждому виду продукции, включенному в главный календарный план.

При планировании учитывается последовательность выполнения технологических операций изготовления продукции на рабочих центрах. Для каждого рабочего центра рассчитывается плановая загрузка, учитывается ограничение производственной мощности, выдается сообщение о всех расхождениях между плановой потребностью (загрузкой) рабочих центров и имеющейся мощностью.

Это позволяет своевременно предпринимать регулирующие действия, направленные на «выравнивание загрузки рабочих центров» за счет перераспределения потоков операций или в крайнем случае за счет изменения производственной программы. При этом системы CRP не обеспечивают оптимизацию загрузки рабочих центров, оставляя эту интеллектуальную процедуру человеку.

В результате получается производственная программа, которая соответствует реальным возможностям загрузки рабочих центров — производственным мощностям. Далее производственная программа становится основной для планирования материальных потребностей в MRP-системе.

Недостатком CRP-систем является учет ограниченного перечня производственных факторов, а также отсутствие средств моделирования и оптимизации загрузки рабочих центров.

ИС классов CRP/MRP I обеспечивают реализацию функций управления в направлении «сверху вниз», без учета обратной связи, решение функциональных задач: планирование потребностей в материалах, планирование потребности в производственных мощностях.

Такие функции управления, как бизнес-планирование, планирование продаж, планирование производства, разработка главного календарного плана производства и другие, оказались не охваченными ИС классов MRP/CRP.

Источник: https://studme.org/1623092312713/menedzhment/kommunikatsionnye_stili

Коммуникативные стили и их классификация

Стиль коммуникации – это индивидуальный набор форм, методов и средств воздействия на получателя информации; способ построения индивидом коммуникационных отношений.

Для руководства организаций очень важно знать стили коммуникаций (знаешь стили – знаешь, чего ожидать).

В основе стилей лежатоткрытость в коммуникации (насколько можно открыться для других, чтобы получить ответную реакцию) и адекватность обратной связи (насколько можно открыться людям, чтобы поделиться своими мыслями).

Выделяют следующие стили коммуникаций:

Существует и другая классификация.

Согласно этой классификации выделяются пять стилей общения: 1) общение на основе дружеского расположения; 2) общение на основе увлеченности совместным делом; 3) общение–дистанция; 4) общение–устрашение; 5) общение–заигрывание.

Первые два стиля общения характеризуют демократический стиль руководства, третий и четвертый стили относятся к авторитарному стилю управления, а пятый является часто встречающейся разновидностью либерально-попустительского стиля управления.

Общение на основе дружеского расположения. Этот стиль отношений возможен в тех коллективах, где работают друзья, одноклассники, близкие люди.

Если этот стиль дополняет общение на основе увлеченности совместным делом, то можно с большой долей уверенности говорить о высокой эффективности работы фирмы.

Если же этот стиль не подкрепляется увлеченностью совместным делом, то есть вероятность, что дружеские отношения перерастут в панибратство, круговую поруку и рано или поздно могут привести к конфликтам на производственной почве и, как следствие, к прекращению дружбы и даже возникновению вражды.

Общение на основе увлеченности совместным делом. В основе этого стиля – единство высокого профессионализма руководителя и его этических установок. Этот стиль общения можно рассматривать как предпосылку успешной совместной деятельности.

Общение–дистанция. Суть этого стиля общения заключается в том, что в системе взаимоотношений в качестве ограничителя выступает дистанция, которую поддерживает руководитель. Дистанция должна вытекать из общей логики отношений, а не диктоваться руководителем как основа взаимоотношений. Дистанция выступает как показатель ведущей роли руководителя, строится на его авторитете.

В сущности своей оно не только не создает коммуникативной атмосферы, обеспечивающей творческую деятельность, но, наоборот, регламентирует ее, так как ориентирует не на то, что надо делать, а на то, чего делать нельзя.

Общение-заигрывание. Этот тип общения отвечает стремлению быстро завоевать авторитет путем потакания невзыскательным вкусам части подчиненных.

Появление этого стиля общения вызвано, с одной стороны, стремлением быстро установить контакт, желанием понравиться, а с другой стороны – отсутствием необходимой коммуникативной культуры, умений и навыков общения, опыта профессиональной коммуникативной деятельности.

• Билет 61
• Коммуникативные барьеры
• Фонетические барьеры возникают, если субъекты говорят на разных языках или диалектах; имеют существенные дефекты речи (звукопроизношения); допускают серьезные грамматические ошибки; говорят слишком монотонно или быстро.

Семантические барьеры возникают, если партнеры по общению по-разному понимают значения и (или) смысл употребляемых слов. Семантические барьеры обусловлены прежде всего тем, что в каждой культуре существуют микрокультуры (субкультуры) со своим специфическим языком общения, своим сленгом.

Стилистические барьеры возникают в случае несоответствия стиля речи коммуникатора ситуации общения или состоянию реципиента. Так, например, человек в мрачном душевном состоянии вряд ли поймет шутку или анекдот.

Логические барьеры возникают в том случае, если логика рассуждений коммуникатора либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему несерьезной, странной, глупой.

1.Неполнота воспринимаемой информации.2.Плохая структура сообщений.3.Слабая память.4. Отсутствие обратной связи.5.Личностные моменты.6. Неблагоприятный психологический климат в коллективе.7.Информационные перегрузки.8.

Искажение и потеря информации.9. Разделение на отделы.10. Помехи.11. Выбор носителя.12. Многообразие носителей.13. Давление времени.14. Информация как деньги.15. Недостаточное понимание важности коммуникаций.16.

Неудовлетворительная структура организации.

Билет 62



Источник: https://infopedia.su/19×7276.html