Организация, ориентированная на рынок — справочник студента

Кондратьева А. К. Клиенториентированная модель как основа функционирования предприятий бытовых услуг // Молодой ученый. — 2016. — №8. — С. 551-555. — URL https://moluch.ru/archive/112/28296/ (дата обращения: 23.03.2020).



alt

Узнай стоимость своей работы

Бесплатная оценка заказа!

Оценим за полчаса!

В условиях интенсивного развития сервисной сферы и соответственно усилившиеся конкуренции, идет борьба за клиента. К. Сьюэли и П. Браун пишут: «обслуживание клиентов — слишком важная штука, чтобы оставлять его департаменту отношений с потребителями… Заниматься обслуживанием клиента должны все.

Клиенты судят о сервисе по каждому человеку, с которым им приходится взаимодействовать» [1, с. 64 -71]. К. Меллер и П. Хегедаль положили в основу характеристики сервиса следующее: «Сервис — это прежде всего то впечатление, которое складывается в процессе непосредственного взаимодействия с сервисодателем.

Это взаимодействие позволяет ориентировать сервис как хороший или плохой» [2, с. 93- 101].

О проблемах многих управленцев пишет бизнес-консультант крупного кадрового агентства: «управленцы очень замкнуты на своем бизнесе и очень много времени уделяют внутренним процессам, … забывая об активе, без которого в принципе бизнес невозможен — о своих клиентах» [3, с. 15–16].

Важность клиентоориентированного подхода подчеркивают ведущие российские специалисты в сфере маркетинга, говоря о том, что «цель компании — создать потребителя, который является единственным центром прибыли. Маркетинг направлен на решение проблем потребителя» [4, c. 3].

Клиентоориентированность — это инструмент для привлечения, удержания и возвращения клиентов, обладающее рядом конкурентных преимуществ, не требующих больших инвестиций, способствующий повышению прибыли в компанию.

В последние годы термин «клиентоориентированность» появился в отделах маркетинга российских сервисных предприятий.

Любой человек имеет право по-настоящему воспользоваться качественным сервисом и основные цели клиентоориентированности компании является достижение и обеспечение этого качества [5]. Показатели клиентоориентированности: [6, с. 766].

alt

Узнай стоимость своей работы

Бесплатная оценка заказа!
Читайте также:  Вычисление криволинейного интеграла - справочник студента

Оценим за полчаса!
  •  количество постоянных клиентов;
  •  коэффициент удержания клиентов;
  •  коэффициент ухода клиентов;
  •  индекс потребительской удовлетворенности;
  •  индекс потребительской лояльности;
  •  прибыльность клиента;
  •  ценность жизненного цикла клиента;
  •  издержки на удержание клиента;
  •  чистая прибыль отдела маркетинга;
  •  маркетинговая рентабельность инвестиций;
  •  маркетинговая рентабельность продаж.

Клиенториентированная модель предполагает максимальную зависимость настроек всех элементов производственной системы на клиента, начиная с клиентоориентированной миссии организации, заканчивая возможностью гибкой перестройки каждой операции. Предприятие должно уметь эффективно разрабатывать и внедрять на рынок новые услуги, способ их оказания [7, с. 104–108].

Клиенториентированная модель должна строиться на следующем принципе: «производить то, что действительно необходимо клиенту, при этом ориентироваться на конкретного клиента, а не на определенный сегмент или массовую аудиторию».

Клиенториентированная концепция заключается в том, чтобы выявить у потребителя новую потребность, ожидание или в случае необходимости изменение потребительских свойств и характеристик существующей услуги.

В методику клиентоориентированной модели можно включить теорию решений и изобретательских задач (ТРИЗ). Она включает следующие правила [7, с. 104]:

  1. Узнать, как одну потребность можно удовлетворить несколькими способами. Это поможет в поиске новых идей для улучшения и модернизации продукции данной отрасли.
  2. Позаимствовать идеи для улучшения продукции, изучив отдельные сегменты отрасли, с разными потребительскими свойствами продукции/ услуг.
  3. Выявить, как на принятие решений о покупке продукта/ услуги могут повлиять не только сами потребители, но и некоторые группы влияющих людей. Примером может служить покупатель бытового прибора (потребитель), интересуется о подключении (услуга), на основе рекомендаций продавца (влияющая группа) выбирает где ему воспользоваться услугой.
  4. Проанализировать дополнительные услуги. Необходимо знать где клиенты приобретают, используют услугу. При объединении потребительских свойств получится выявить путь для модернизации, создания новой услуги.
  5. Изучить функциональную и эмоциональную привлекательность услуги.
  6. Прогнозировать тенденции развития.

Повышение качества товара/услуги требует серьезных инвестиций в исследование, разработку и производства. Но при этом если повышение качества не связано с кардинальными инновациями или радикальными изменениями потребительских свойств товара/ услуги, то оно может и не стать значительным конкурентным преимуществом в глазах потенциального клиента.

Аналогично обстоит дело и со снижением цены: если нет нового способа снижения цены, то дальнейшая конкуренция относительно цен не будет экономически эффективной. Несущественное снижение цены слабо влияет на выбор потребителя, а существенно снижает прибыль компании [1]. Расширение ассортимента тоже имеет определенный предел своей эффективности.

Все эти изменения рыночной среды ведут к тому, что одним из главных и наиболее экономически эффективным способом развития конкурентных преимуществ компании становится совершенствование клиентоориентированности, развитие отношений с потребителем. Известный российский специалист в области социологии организаций А. И.

Пригожин пишет: «качество отношений с клиентурой пределов не имеет ни объективно, ни субъективно. Качество в этой сфере клиент различает всегда. Здесь нет того порога восприятия, который есть у качества изделий. Клиент способен улавливать самые тонкие нюансы взаимодействия с поставщиками».

Клиентоориентированность работает с клиентами на всех стадиях взаимоотношений: привлечение, развитие и удержание [1]. Клиентоориентированность проявляется во всех сферах деятельность компании:

  1. Разработка услуги. Изучение потребностей потребителей, выявление спроса на услуги (сбор, обработка первичной и вторичной информации).
  2. Сфера продаж. Стремление подобрать набор услуг, которые максимально будут удовлетворять клиента, решить любую проблему наиболее удобным и выгодным способом для обоих сторон.

Клиентоориентированность имеет стратегию, ориентированную на человеческий фактор (индивидуальный подход, доверие, персональные взаимоотношения.) Клиентоориентированность должна строиться на работе с персоналом. В компании необходимо соблюдать корпоративную культуру, доверительные и уважительные отношения внутри персонала [1]. Сплочённый коллектив — успех любого предприятия.

Для работников сферы бытового обслуживания населения необходимо владеть навыками коммуникативной компетентности. Коммуникативная компетентность, по словам Ю. Н. Емельяновой, представляется собой ситуативную адаптивность и свободное владение вербальными и невербальными средствами социального поведения. Коммуникативная компетентность оказывает влияние на клиента в следующих аспектах:

  1. Привлечение и удержание.
  2. Формирование желаемого потребительского поведения.
  3. Эффективные переговоры.
  4. Другие формы непосредственного взаимодействия.

CRM (CustomersRelationshipManagement «управление взаимоотношениями с клиентами») — это клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих, информационных и коммуникативных технологий. С их помощью компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами.

Возникновение данной системы послужила смена ориентации продавца «продуктоориентированной» на «клиентоориентированную» стратегию [2]. Цель деятельности компании в конечном итоге — получение прибыли.

Если раньше этого можно было достичь, предоставляя на рынок конкурентоспособные услуги, то сейчас разборчивому клиенту кроме высокого качества требуется высокое качество обслуживания. Здесь на первый план выходят CRM.

Там, где компаниям приходится работать с большим количеством клиентов и где идет острая борьба за каждого клиента, причем взаимоотношения с клиентом носит долгосрочный характер и предполагают многократную продажу услуг, внедрение CRM-систем становится жизненно необходимым.

CRM-система позволяет проводить мониторинг и анализ сведений, поступающих от клиентов, что приводит к позитивным изменениям в деятельности компании. Именно она сегодня становится инструментом ключевых показателей ее эффективности и основой внедрения системы поощрения сотрудников (или применение санкций) [8 с. 73–84].

Эдриан Пейн дал следующее определение CRM — это стратегический подход, направленный на увеличение прибыли акционеров посредством выстраивания подходящих взаимоотношений с ключевыми клиентами и клиентскими сегментами [9].

В русскоязычной литературе в качестве синонимов CustomerRelationshipManagement используют понятия «маркетинг взаимоотношений» и «клиентоориентированный подход».

Задачи маркетинга взаимоотношений — выявлять и устанавливать, поддерживать и укреплять, а при необходимости и прекращать взаимоотношения с клиентами и другими заинтересованными сторонами так, чтобы достигались цели всех вовлеченных в них сторон, а осуществлять это посредством взаимного обмена обещаниями и их выполняя» [10,с.4–20].

Для улучшения эффективности маркетинговой деятельности предприятий сферы бытового обслуживания населения предлагаем применить отдельную систему CRM, направленную на потребителей и расширить спектр возможностей данной программы (рисунок 1).

Организация, ориентированная на рынок - Справочник студента

Рис. 1. Предлагаемая программа взаимоотношений с клиентами для предприятий сферы бытового обслуживания населения (авторская разработка)

  1. Краткая характеристика предлагаемой программы представлена в таблице1.
  2. Таблица 1
  3. Характеристика предлагаемых мероприятий программы CRM для сферы бытового обслуживания населения
Название предлагаемого мероприятия Характеристика
Сегментация клиентов. Усиление ориентации на клиента — фактор, способствующий росту прибыли, а всесторонний анализ информации о клиентах позволяет определить и дифференцировать характеристики различных групп потенциальных клиентов, которых компания хотела бы привлечь. В условиях динамичного рынка необходима сегментация клиентской базы, которая позволит создавать четко установленные целевые сегменты на уровне потенциальных клиентов.
Управление маркетинговыми компаниями. Крупные предприятия имеют возможность проводить целевые, персонализированные маркетинговые кампании, задействовав самые разные каналы коммуникации. Решение предоставляет специалистам по маркетингу удобные инструменты для поддержки всего цикла управления маркетинговыми кампаниями, включая проектирование, выполнение, координирование, оптимизацию и мониторинг кампаний. Эти инструменты помогают более точно определять целевые группы, на которые должна быть направлена маркетинговая активность и быстро запускать маркетинговые кампании, используя агрессивную стратегию оперативного использования рыночных возможностей. С помощью данного решения воможно отслеживать достигаемый экономический эффект и, следовательно, рентабельность кампаний на уровне программ, продуктов, клиентов и партнеров. Результаты проведения кампании могут использоваться при планировании последующих инициатив. Благодаря проведению такого анализа повышается эффективность всей маркетинговой деятельности, так как предприятие может отказаться от нерентабельных и непродуктивных маркетинговых действий, оптимизировать операции, связанные с управлением кампаниями, выявить и использовать наиболее действенные каналы коммуникации с клиентами. Все это позволяет снизить расходы на маркетинговые инициативы и увеличить отдачу от инвестиций в эту сферу.
Управление потенциальными возможностями продаж Начальный процесс предпродаж услуги позволяет отделу продаж сосредоточиться на самых перспективных потенциальных клиентах. Программы формирования спроса могут значительно повысить доходы компании. Чем более унифицирован и формализован процесс привлечения новых клиентов, тем быстрее происходит оценка перспективности будущего клиента, чем теснее сотрудничество с партнерами, тем более оперативно информация о перспективных клиентах.
Персонализация предложений В условиях усиливающейся конкуренции компания вынуждена максимально фокусироваться на потребностях клиентов. Более того, чтобы быть лидером в жесткой борьбе за клиента, необходимо учитывать индивидуальные вкусы и предпочтения каждого отдельного клиента.
Управление предложениями и заказами Клиентам необходима своевременная и точная информация об услугах, их наличии и ценах. Точность данных очень важна при создании предложений, в процессе обработки и управлении заказами клиентов.
Управление контрактами Необходимо совершать операции, связанные с подготовкой, заключениями, пересмотром договоров и долгосрочных соглашений в соответствии с конкретными требованиями заказчика. Предприятия могут применить заключение с клиентом индивидуальные контракты. В рамках таких контрактов возможно заключение долгосрочных соглашениях, позволяющих клиентам пользоваться услугами на особых условиях, например, по более низким ценам. Данные по таким индивидуальным контрактам также отражаются в системе, и сбытовые специалисты получают всю необходимую информацию об индивидуальных условиях, которые действительны для того или иного клиента в рамках индивидуального контракта.

Для применения методики CRM, предприятиям сферы бытового обслуживания населения необходимо внедрение клиентоориентированного подхода в деятельность компании, которая предполагает реорганизацию и создание клиентоориентированной организационной структуры, то есть фактически внедрение в организацию маркетингового подразделения.

Маркетинговое подразделение не обязательно должно называться службой маркетинга. Это может быть должность коммерческого директора, маркетолога, либо подразделения, объединяющего специалистов по комплексному обслуживанию ключевых клиентов.

Суть в том, что структура должна измениться и включить специалистов, реализующих взаимодействия с потенциальными и реальными клиентами, а также изучающих их невысказанные потребности.

Литература:

  1. Черницова, К. А. Экономические преимущества развития клиентоориентированности бизнеса // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. — 2014. — № 7. — С. 64–71
  2. Королева, Н. И. Коммуникативная компетентность сервисодателя как основа построения стратегий, ориентированных на клиента // Теория и практика: экономика, социальная сферы, технологии. — 2012. — № 3. — С. 93–101
  3. Григорьева, О. За что я люблю кризис, или Новая клиентоориентированная стратегия для малого бизнеса // Маркетолог. — 2014. — № 3.- С. 15–16
  4. Голубков, Е. П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — № 1.
  5. Chesnokova A. V., Barvenko O. G., Radina O. I. Identification mechanisms of contact points with a client as tools of improvement of customer satisfaction.//Engineering Journal of Don, Issue 2, 2003. URL: www. ivdon. Ru/en/magazine/archive/n2y2013/1627.
  6. Комаров, С. В. Роль внутреннего маркетинга в формировании удовлетворенности клиентов компании / С. В. Комаров, И. С. Комаров // Экономика и предпринимательство. — 2015. — № 9. Ч. 1. — С. 761–769
  7. Казакова, О. Б. Управление созданием инновационных товаров и услуг клиентоориентированных производственных систем // Вестник Рязанского государственного радиотехнического университета. — 2011. — № 4. — С. 104–108
  8. Николаев, В. А. Экономическая эффективность внедрения CRM-систем // Справочник экономиста. — 2011. — N 5. — С. 73–87
  9. Пейн, Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию мненеджмента клиентов: пер. с англ. С. Кривошеина. — Минск: ГревцовПаблишер, 2007. -373 с.
  10. Gronsoos. C. From marketing mix to relationship marketing: towards paradigm shift in marketing // Management Decision. — 1994. — Vol. 32 (2).

Основные термины (генерируются автоматически): клиент, CRM, услуга, бытовое обслуживание населения, деятельность компании, коммуникативная компетентность, компания, маркетинговое подразделение, непосредственное взаимодействие, предприятие сферы.

Источник: https://moluch.ru/archive/112/28296/

Организация, ориентированная на рынок

Данный тип организации является на практике своего рода комбинацией вышерассмотренных новых типов. По характеру взаимодействия с внешней средой, то есть рынком, это органический тип организации, быстро адаптирующийся к происходящим вне ее изменениям.

По характеру взаимодействия частей внутри организации — это либо дивизиональная, либо матричная структура. И, наконец, по характеру взаимодействия индивида с организацией, это индивидуалистский тип.

Принципиальным отличием данного типа организации от других является то, что если в предыдущих случаях непосредственно вокруг рынка группировалась только часть организации, то в данном случае, речь идет о группировании всех частей организации вокруг рынка или рынков.

Переход ориентированным на рынок организациям был обусловлен тем, что «старые» структуры не поспевали за быстроменяющейся рыночной средой.

Эти организации, движимые производством функционального продукта или услуги, обеспечивая рост продуктивности, не всегда тем самым решали вопросы эффективности.

В функциональной ориентации все о функциях известно наверху и, следовательно, решения принимаются там же.

Функциональная природа организации больше ориентирует ее на решение внутренних проблем, чем на решение проблем потребления. Матричный подход носит в таких организациях формальный характер. Пересечение «линии» и «функции» создает постоянный конфликт, в котором «функция» всегда хочет стать «линией» в принятии решения.

Внутри «функций» также идет борьба за влияние на принятие решения. В такой ситуации организация занята постоянным согласованием вопросов. В таких организациях каждая работа расписана до мелочей, в основном учитываются индивидуальные достижения, групповая работа в должной мере не признается.

Схема структуры организации четкая, ей стараются следовать без отклонений.

При не развитых рыночных отношениях такой тип организации может иметь ряд преимуществ. Он позволяет работать по принципу «разделяй и властвуй» в управлении фирмой.

В этом случае можно контролировать все, развитие работы на функциональной основе достигает своего совершенства. Узкая специализация в работе до высокого уровня развивает навыки и умения.

В целом все эти преимущества, как правило, оптимизируются в направлении обслуживания интересов владельцев, руководителей и работников организации, но не потребителя.

Развитый рынок создает для деловой организации следующую среду ее функционирования. «Массовость» рынка порождается уже не «одинаковостью» миллионов потребителей, а их индивидуальностью, что вынуждает организацию максимально дифференцироваться. Развитый рынок делает возможным конкуренцию малой организации с большой, так как приоритетным становится не продуктивность, а эффективность.

Появление новых конкурентов требует от организации усиления внутренней конкуренции. Большая скорость изменений в продукции и услугах становится несовместимой с жесткими схемами организационной структуры и требует перехода к новым способам разделения работ в организации.

Обострение конкуренции компенсируется развитием партнерства и союзничества в бизнесе, придавая организации больше гибкости. Предпринимательский подход рождает много способов ведения одного и того же бизнеса, что делает необходимым для организации развитие инновационности.

Развитие рынка развивает людей. Люди более подготовлены к работе и хотят большего участия в делах организации.

Развитие информационных систем делает возможным для каждого работника иметь необходимую информацию как об общей ситуации в организации в целом, так и о ситуации на любом уровне организации. Свободное движение информации по уровням в любом направлении позволяет делегировать принятие решения вниз на любой уровень.

Перечисленные факторы требуют от организации, ориентирующейся на рынок, трех основных качеств: гибкости, адаптивности и инновационности. В движении в этом направлении проявляются следующие тенденции:

  • — в организации усиливается группирование работ по рынкам;
  • — больше усилий прилагается для приспособления продукта к потребителю;
  • — имеет место частое изменение продукта;
  • — ускоряются потоки информации;
  • — структура организации начинает все больше носить сетевой характер;
  • — система управления становится одним из главных ресурсов предприятия;
  • — все в организации направлено на сближение тех, кто принимает решения, с теми, кто это решение «покупает», — потребителями.
Читайте также:  Полосы равной толщины и равного наклона - справочник студента

Это, в свою очередь, требует уменьшения числа уровней управления в организации и передачи ответственности на нижние этажи иерархии, расположенные ближе к потребителю и берущие на себя риск.

Развитие указанных тенденций меняет структуру рыночно ориентированной организации таким образом, что связи в структуре организации формируются больше под воздействием отношений организации с потребителем (процессы), а не отношений между функциями.

Организация проектируется исходя из нужд потребителя. В результате чего, вместо жесткой иерархии возникают достаточно автономные группы. Эти группы обычно наделяются статусом » центра прибыли » или бизнес-группы. Сами группы, в которых все отвечают за все, функционируют в рамках закрепленного за ними процесса.

Одним из вариантов, по которому строится общая схема структуры организации, ориентированной на рынок, может быть такой. Сверху обычно централизуются только ключевые функции, определяющие ее положение на рынке. Так, в ИБМ (рис 3.

4) на уровне штаб-квартиры корпорации централизованы главным образом функции, связанные с общим развитием компании: исследования и разработки, финансы персонал, информационные системы [30].

На следующем уровне организации, как правило, децентрализуются производственные операции. С конца 1985 г. вместо имевшейся ранее «продуктизации» в ИБМ была проведена регионализация структуры корпорации. В результате этого в компании была осуществлена децентрализация производства на уровне » континентов».

На нижнем уровне организация группируется по географическому принципу, на основе «странового» маркетинга. Именно на этом уровне начинается прямой выход организации на потребителя, на рынок. Связь между данными и следующим выше уровнем строится на основе матрицы, совмещающей продукт и территорию.

Страновым филиалам ИБМ предоставила высокую степень автономии. Руководство каждого филиала возглавляется Советом, почти полностью состоящим из граждан данной страны. В отношении исследований и производственных операций филиал подчиняется штаб-квартире. По всем остальным вопросам в рамках страны базирования филиал самостоятельно осуществляет управление без существенного вмешательства сверху.

Особое значение в рыночно ориентированной организации придается распределению прав и ответственности. Наверху остается столько прав, сколько необходимо для обеспечения оптимального

Рис. 3.4

выполнения работы. Это сочетается с автономизацией рабочих групп или производственных отделений. Поскольку решения приближаются к потребителю, то становится меньше согласований этих решений по уровням. Главной задачей руководства в этих условиях становится определение политики, общих правил деятельности.

Действия руководства в этом направлении заключаются в формировании организационной культуры, развитии информационных систем и измерении результатов выполнения работы. Все это сопровождается общим сокращением «аппаратного» персонала, наделением рабочих групп административными функциями и, наоборот, административных — рабочими.

Риск в бизнесе и доверие во взаимоотношениях лежат в основе организации рыночного типа.

Новым становится положение индивида в организации, движимой рынком. Преобладают такие черты, как профессионализация, упор на управленческие роли. Приоритет отдается горизонтальному росту работника и развитию межфункционального опыта. Групповой результат приобретает больший вес, чем индивидуальный.

В основу планирования карьеры положено не описание работы, а установление индивидуальных целей. Из допущенных работником ошибок делаются не выводы, а извлекаются уроки.

Оценка работника строится в зависимости от того, как быстро он реагирует на изменения, насколько он понимает потребителя и насколько он инновативен в решении проблем. Принимается во внимание его умение делегировать полномочия, уровень его мотивированности и стремление добиться повышения качества.

В этих условиях организации испытывают потребность в кадрах высокой квалификации и в их периодической ротации. Например, в компании ИБМ почти каждый сотрудник в той или иной форме меняет работу примерно каждые два года.

При переходе организации к ориентации на рынок рекомендуется начинать изменения с верхних уровней. Самому руководству следует продемонстрировать пример в этом отношении. Внедрение элементов рыночного проектирования следует вести по отдельным частям организации и учитывать » местные» особенности.

Новшества должны каскадом дойти до рядовых работников по принципу «руководители обучают подчиненных». Параллельно должна быть внедрена новая система планирования, учета, стимулирования и оценки работы.

Завершается переход к рыночной структуре развитием информационной системы с общим банком данных и свободным доступом к нему каждого работника.

Источник: https://pidruchniki.com/11670320/menedzhment/organizatsiya_orientirovannaya_rynok

Организация, ориентированная на рынок — Энциклопедия по экономике

Организация, ориентированная на рынок
 [c.335]

Одним из вариантов, по которому строится общая схема структуры организации, ориентированной на рынок, может быть следующий.

Наверху организации обычно централизуются только ключевые функции, определяющие ее положение на рынке. Так, в ИБМ (рис. 8.

15) на уровне штаб-квартиры корпорации централизованы главным образом функции, связанные с общим развитием компании исследования и разработки, финансы, персонал, информационные системы.
 [c.371]

Эффективность деятельности лечебных учреждений, которые воспользовались услугами специалистов по маркетингу и увеличили маркетинговые бюджеты, значительно повысилась. Администрация больниц утверждает, что лечебные учреждения должны быть организациями, ориентированными на рынок . В чем причина такого интереса к маркетингу Что означают для больницы слова ориентация на рынок  [c.71]

Pu . 18.11. Маркетинговая организация, ориентированная на рынок
 [c.567]

Комбинацией рассмотренных типов инновационных организаций является организация, ориентированная на рынок. По характеру взаимодействия с внешней средой это органический тип организации, быстро адаптирующийся в происходящих вне ее изменениях.

По характеру взаимодействия частей внутри организации это развитая дивизиональная или реальная матричная структура, или целевой творческий коллектив. И наконец, по характеру взаимодействия индивида с организацией это индивидуалистский тип.

Принципиальным отличием данного типа организации от других является то, что если в других случаях непосредственно вокруг рынка группировалась только часть организации, то в данном случае речь идет о группировании всех частей организации вокруг рынка или рынков.
 [c.100]

Современная организация, ориентированная на рынок, должна быстро адаптироваться к происходящим изменениям во внешней среде, иметь все черты организации индивидуалистского типа и реальную матричную структуру. В этом случае все составные части организации должны группироваться вокруг рынка или рынков.

Обострение рыночной конкуренции должно компенсироваться развитием партнерства и союзничества в бизнесе, придавая организации больше гибкости. Развитие рынка способствует развитию персонала, который более подготовлен и желает большего учас-тия в делах организации.

Ввиду изменчивости положения организации на рынке, сотрудники ожидают быстрых перемен и внутри организации. Развитие информационных систем расширяет осведомленность каждого работника о ситуации на любом уровне управления организацией.

Свободный доступ к информации способствует, при необходимости, возможности делегировать право принятия решения на любой нижележащий уровень.
 [c.30]

Основной недостаток функциональной структуры и других организаций, построенных по принципу разделения по сферам деятельности, заключается в том, что они не нацелены на получение знаний о потребителях и не распределяют ответственность за удовлетворение их потребностей.

Создание организации, ориентированной на рынок, требует от фирмы, во-первых, определения ее основных потребителей или целевых сегментов рынка, во-вторых, организации разработки, производства, маркетинга, сбыта и распределения товаров на этих сегментах.

Перед компанией стоит задача создания компактных организационных единиц, стремящихся понять и удовлетворить нужды целевых потребителей лучше, чем конкуренты.
 [c.126]

Одним из вариантов, по которому процессная общая схема структуры организации, ориентированной на рынок, может быть следую-
 [c.397]

Организации, ориентированные на рынок, в наивысшей степени актуальны, когда существуют ограниченные виды продукции при большом разнообразии потребителей  [c.19]

Впервые концепцию банковского маркетинга стали разрабатывать в США в 1950-е годы. В Западной Европе к необходимости использования маркетинга в банках пришли несколько позднее (1960-е гг.). В середине 1970-х годов происходит широкое распространение понятия банковского маркетинга.

Например, в Италии до 1960-х годов банковская система и банковское законодательство были относительно статичны. Банки работали в режиме свободной монополии (конкуренции между ними практически не существовало и отношения между банком и клиентом всегда рассматривались в пользу банка). В 1970-е годы ситуация изменилась.

Технологическая революция привела к тому, что банки стали искать новых клиентов. Предприятия стали отдавать предпочтение расчетам через банк (с поставщиками по выплате заработной платы), что приблизило банк к клиентам. В свою очередь клиенты начинают чаще обращаться в банк за новыми услугами.

С 1980-х годов итальянская банковская система претерпела существенные изменения, в частности, были сняты многие ограничения для банков, что привело к ужесточению межбанковской конкуренции, изменилось их отношение к рынку. Из организаций ориентированных на продукты банки превратились в организации, ориентированные на рынок.

Банки все больше внимания стали уделять развитию сферы услуг и стремились привязать клиента к банку. Маркетинг начали рассматривать не как новую технологию, а как философию. В настоящее время банки уже знают что для них означает маркетинг, они ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов, рынка.

Итак, специалисты отмечают, что в странах Запада за последние 25 лет произошла гак называемая тихая революцию . Банковская маркетинг изменился кардинально, но без потрясений.
 [c.68]

Характерны для организаций (предприятий, фирм), ориентированных на рынок потребителей, а не производителей.
 [c.225]

Несмотря на эти потенциальные недостатки процесса составления сметы капиталовложений, российские организации будут иметь лучшие результаты при распределении капитала, так как мы начинаем лучше понимать существующие проблемы по мере того, как становимся обществом, ориентированным на рынок.
 [c.383]

Ориентированная на рынок Суверенитет организации
 [c.377]

Ориентированное на рынок стратегическое планирование есть управленческий процесс достижения и поддержания стабильного равновесия целей, возможностей и ресурсов организации и новых рыночных возможностей.

Цель стратегического планирования — создание и реформирование бизнеса и продукта компании, направленные на успешное ее развитие и достижение поставленных целей.

Стратегическое планирование осуществляется на четырех уровнях корпорации, подразделения, бизнес-единиц и производственной линии.
 [c.162]

В большинстве учебников по маркетингу подразумевается, что во всех компаниях есть отделы маркетинга. Это далеко от истины, так как большинство компаний их не имеет. Организация службы маркетинга важна, поскольку она существенно влияет на реализацию маркетинговой стратегии.

Различные организационные структуры предоставляют различные возможности для удовлетворения потребностей клиента. Среди таких структур можно назвать функциональные, организации с товарной специализацией, ориентированные на рынок и матричные организации.

Организации с товарной специализацией,
 [c.571]

Основной идеей стратегического управления является идея органичного последовательного приспособления организации к изменяющейся обстановке внешней среды, идея целевого подхода к решению любых управленческих задач и организации системы управления в целом с помощью искусства стратегического планирования, ориентированного на рынок.
 [c.156]

Переход к организациям, ориентированным на рынок, был обусловлен тем, что старые, дорыночные структуры не поспевали за быстроменяющейся рыночной средой.

Дорыночные организации, движимые производством функционального продукта или услуги, обеспечивая рост продуктивности, не всегда тем самым решали вопросы эффективности. При функциональной ориентации все о функциях известно наверху и, следовательно, решения принимаются там же.

Функциональная природа организации больше ориентирует ее на решение внутренних проблем (например, как распределить ресурсы), чем на решение проблем потребителя. Отделенческий или матричный подходы носят в таких организациях формальный характер.

Пересечение линии и функции создает постоянный конфликт, в котором функция всегда хочет стать линией в принятии решения. Внутри функций также идет борьба за влияние на принятие решения. Эти политические игры уводят организацию от потребителя. Организация занята постоянным согласованием вопросов, т.е.

внутренне сфокусирована. В таких организациях каждая работа описана до деталей, в основном учитываются индивидуальные достижения, групповая работа не признается в должной мере и нередко отсутствует вовсе. Схема структуры дорыночной организации четкая, ей стараются следовать без отклонений.
 [c.369]

В другой компьютерной компании Диджитл Эквипмент Корпорейшн , также ориентированной на рынок, схема структуры больше напоминает предпринимательский вариант, хотя в основе лежит общий принцип построения организации, ориентированной на рынок (рис. 8.16).
 [c.374]

В последнее время формируются новые типы организаций. К числу таких новых типов относятся эдхократическая организация, многомерная организация, партисипативная организация, предпринимательская организация и, наконец, организация, ориентированная на рынок.
 [c.376]

В тех случаях, когда компания продает свои товары на различных рынках, следует говорить о маркетинговой организации, ориентированной на рынок. В отличие от менеджеров по маркам, менеджеры по рынку (market managers) концентрируют свои усилия на изучении и удовлетворении нужд конкретных рынков. Подобным
 [c.565]

Многие фирмы реорганизуются в соответствии с поведением своего рынка, то есть становятся организациями, ориентированными на рынок. Компания Xerox отказалась от региональных продаж в пользу реализации продукции по отраслевым показателям.

То же сделала и IBM, 235 тыс. служащих которой недавно были реорганизованы в 14 ориентированных на потребителей отделений. В новой структуре Hewlett-Pa kard торговые представители работают с предприятиями из определенных отраслей.
 [c.

689]

На уровне взаимодействия организации с внешней средой могут реализовываться механистический либо органический подход, взаимодействие на уровне подразделение с подразделениями строится с помощью различных типов департаментизации традиционная организация, дивизиональная организация, матричная организация, — на уровне индивида его взаимодействие с организацией может придавать ей индивидуалистский или корпоративный характер. В последнее время формируются новые типы организаций. К числу таких новых типов относятся эдхократическая организация, многомерная организация, партисипативная организация, предпринимательская организация и, наконец, организация, ориентированная на рынок.
 [c.291]

Переход к организациям, ориентированным на рынок, был обусловлен тем, что старые, дорыночные структуры не поспевали за быстроменяющейся рыночной средой.

Дорыночные организации, движимые производством функционального продукта или услуги, обеспечивая рост продуктивности, не всегда тем самым решали вопросы эф-
 [c.394]

Бюрократическая организация Вертикальные связи Взаимозависимость работ Восприятие содержания работы Горизонтальные связи Делегирование полномочий Департаментизация и кооперация Дивизиональная организация Динамизм внешнего окружения Дифференциация и интеграция Доинформационное общество Иерархия и ее звенность Индивидуалистская организация Институты внешней среды Информационное общество Контекст в работе Корпоративная организация Косвенные связи Линейная Департаментизация Линейные подразделения Линейные связи Масштаб работы Масштаб управляемости Матричная Департаментизация Метод обследования Метод структурных решений Механистический тип организации Многомерная организация Модель социотехнической системы Модераторы Неформальные связи Обогащение работы Описание работы Организационная структура Органический тип организации Ориентированная на рынок организация
 [c.403]

Следовательно, единственным путем было увеличение доходов, разумеется, без потери контроля над издержками. Но более высокие доходы означали и более высокое качество услуг, новые виды услуг и большее количество клиентов.

В условиях стагнации на рынке увеличение числа клиентов подразумевало наличие лучшего, чем у других авиакомпаний, маркетинга и завоевание преимущества в конкурентной борьбе. Эра резервных рынков подходила к концу, и авиабизнесу требовались совсем новые подходы к решению новых проблем.

Из организации, ориентированной на производство, где доминировали технологические соображения, авиакомпания должна была превратиться в организацию, ориентированную на рынок, которая рассматривала клиента как центральную точку приложения усилий компа-
 [c.115]

Особенностью данного подхода является создание относителы автономных частей в организации, ориентированных на продув программу или проект, потребителя или рынок. В рамках подхо, широко используется складывающаяся взаимозависимость меж, частями организации. Принципиальная схема рассматриваемо типа департаментизации может выглядеть следующим образе (рис. 7.12).
 [c.304]

В складывающихся условиях в конкурентной борьбе мог победить тот, кто наиболее эффективным образом приспосабливал свою организацию к новым требованиям внешнего окружения, формируемого информационным обществом.

В последнее время в литературе рассматриваются различные новые типы организаций, успешно действующих в информационной среде.

Ниже будут описаны организации такого рода эдхократические, многомерные, партисипатив-ные, ориентированные на рынок я организации предпринимательского типа.
 [c.356]

Ориентированное на рынок стратегическое планирование есть управленческий процесс достижения и поддержания стабильного равновесия целей, возможностей и ресурсов организации и новых рыночных возможностей.

Цель стратегического планирования — создание и реформирование бизнеса и продукта компании, направленные на успеш- ное ее развитие и достижение поставленных целей.
 [c.108]

Инкубатор по своим финансовым и организационным возможностям может оказывать поддержку на ранних стадиях схемы (хотя и сопровождает несколько проектов на стадии производства).

При этом организация поддержки конкретно выглядит следующим образом на деньги областного бюджета НЦИНТ организует конкурс технологических проектов, ориентированных на рынок.

После комплексной экспертизы проектов (оценка разных видов риска — научно-технического, правового, экологического и специфического, связанных, например, с проблемами сертификации наукоемкого продукта) и решения Наблюдательного совета часть проектов получает финанси-
 [c.212]

МИКРОМАРКЕТИНГ — организация деятельности предприятия, направленной на создание ориентированного на рынок производства и сбыта товаров и услуг, удовлетворяющих потребности настоящих и потенциальных покупателей маркетинг на уровне отдельного предприятия.
 [c.122]

Источник: https://economy-ru.info/info/106815/

Рыночная ориентация 2020

Ориентация на рынок — это философия компании, ориентированная на выявление и удовлетворение потребностей и пожеланий своих клиентов через ассортимент продуктов.

В отличие от прошлых маркетинговых стратегий, направленных на установление точек продажи существующих продуктов, ориентация на рынок работает в обратном порядке, пытаясь адаптировать продукты для удовлетворения потребностей клиентов.

По сути, ориентацию на рынок можно рассматривать как скоординированную маркетинговую кампанию между компанией и ее клиентами.

Развлечение «ориентация рынка»

, как это было доказано в новейшей истории автомобильной промышленности, идея о том, что компании могут создавать продукт и продавать его функции для заинтересованной покупающей общественности, уже не является конкретной.

Со все более глобальной экономикой и все более широким выбором для потребителей компании должны быть готовы адаптировать свою рыночную ориентацию, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Ориентация на рынок — ориентированный на клиента подход к дизайну продукта.

Часто проводится множество исследований, чтобы определить, что потребители рассматривают как неотложные потребности, основные проблемы или личные предпочтения.

Это позволяет компании сосредоточить средства разработки продукта на характеристиках, которые наиболее востребованы в то время, в надежде удовлетворить потребительские желания через их выбор продуктов.

Читайте также:  Типы конфликтов - справочник студента

Кроме того, ориентация на рынок обеспечивает улучшение обслуживания клиентов и поддержку, ориентированную на конкретные потребительские желания. Это помогает обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов в компании в целом и может служить средством продвижения лояльности к бренду и позитивной рекламы из уст в уста.

Дальнейший анализ данных для ориентации на рынок

Помимо заявленных потребностей или желаний потребителя, дополнительный анализ данных может выявлять тенденции или потребительские желания, которые конкретно не выражены.

Эти тенденции, даже если они не выражены конкретно, могут позволить продукту развиваться интуитивным способом, пытаясь предвидеть потребность потребителей, прежде чем станет очевидным.

Это может включать улучшения, которые потребитель может не знать непосредственно как вариант.

Ловушки рыночной ориентации

Иногда рыночная ориентация может выявлять желания клиентов, которые не являются экономически эффективными для реализации.

Это оставляет бизнес в состоянии определить, какие заявленные потребителем потребности приведут к оптимальной отдаче для бизнеса, в то же время удовлетворяя общие ожидания или потребности клиентов.

Это также способствует стратегии долгосрочного развития, поскольку варианты, которые сегодня не являются экономически эффективными, могут стать экономически эффективными с точки зрения эффективности.

Ориентация на рынок по сравнению с дифференциацией продуктов и ориентацией на сбыт

Развитие, ориентированное на рыночную ориентацию, ставит потребительское желание в первую очередь, создавая продукт вокруг своих выраженных потребностей и потребностей.Дифференциация продукта ставит дополнительный фокус на разработку продукта и маркетинг своих решений для потребителя.

Ориентация на продажи ориентирована меньше на клиента и продукт и вместо этого перенаправляет свою энергию на акцию продажи через различные рекламные механизмы, такие как рекламные ролики и коммерческие звонки.

Хотя для общей успешной маркетинговой стратегии может потребоваться некоторый уровень всех подходов, большинство предприятий сосредоточиваются на одном как основное беспокойство над другими.

Источник: https://ru.toptipfinance.com/market-orientation

Статья на тему: Практико-ориентированный подход в подготовке специалистов | Социальная сеть работников образования

  • В статье рассматривается вопрос о практико-ориентированном подходе к обучению в образовательном учреждении, применении практико-ориентированных технологий, поэтапном формировании  профессиональных компетенций  личности студента  в соответствии с ФГОС СПО.
  •  Практико-ориентированный подход в подготовке специалистов
  • На современном этапе модернизации профессионального образования производство нуждается в самостоятельных, творческих специалистах, инициативных предприимчивых, способных приносить прибыль, предлагать и разрабатывать идеи, находить нетрадиционные решения и реализовывать экономически выгодные проекты.

Методологическим аспектом удовлетворения этой потребности производства и приобщения будущих специалистов к процессу социального преобразования общества является профессиональное становление студентов. Без обращения профессионального образования к практико-ориентированным технологиям обучения и воспитания студентов достаточно проблематично выполнить поставленные задачи.

ФГОС предусматривает усиление прикладного, практического характера СПО, адекватность его современным требованиям экономики, науки и общественной жизни.

Несмотря на значимость практико-ориентированного обучения для современного профессионального образования, его содержание и формы еще не получили достаточной теоретической и методической разработки.

 В педагогической теории и практике недостаточно обоснованы сущностные характеристики профессионального становления будущих специалистов в образовательной среде учебного заведения, не существует соответствующей модели, реализация которой могла бы обеспечить возможность повышения качества подготовки специалистов в разных отраслях производства.

  1. Создание практико-ориентированной  образовательной среды учебного заведения, изучение ее влияния на становление, реализацию, раскрытие, самосовершенствование личности остается актуальной проблемой педагогики.
  2. Что же такое практико-ориентированный подход в обучении специалистов?
  3. Существует, по крайней мере, три подхода, которые различаются как степенью охвата элементов образовательного процесса, так и функциями студентов и преподавателей в формирующейся системе практико-ориентированного обучения.

Наиболее узкий подход связывает практико-ориентированное обучение с формированием профессионального опыта студентов при погружении их в профессиональную среду в ходе учебной, производственной и преддипломной практики (Ю. Ветров, Н. Клушина).

Второй подход, (авторы Т. Дмитриенко, П. Образцов) при практико-ориентированном обучении предполагает использование профессионально — ориентированных технологий обучения и методик моделирования фрагментов будущей профессиональной деятельности на основе использования возможностей контекстного (профессионально направленного) изучения профильных и непрофильных дисциплин.

Третий, наиболее широкий подход, очень ёмко сформулировал Ф. Г.

 Ялалов в деятельностно-компетентностной парадигме, в соответствии с которой практико-ориентированное образование направлено на приобретение кроме знаний, умений, навыков — опыта практической деятельности с целью достижения профессионально и социально значимых компетентностей.

 Это обеспечивает вовлечение студентов в работу и их активность, сравнимую с активностью преподавателя. Мотивация к изучению теоретического материала идёт от потребности в решении практической задачи. Данная разновидность практико-ориентированного подхода является деятельностно-компетентностным подходом.

Таким образом, для построения практико-ориентированного образования необходим новый, деятельностно-компетентностный подход.

В отличие от традиционного образования, ориентированного на усвоение знаний, практико-ориентированное образование направлено на приобретение кроме знаний, умений, навыков — опыта практической деятельности.

В системе общего образования под опытом деятельности подразумевается в большей степени опыт учебно-познавательной деятельности. А само приобретение опыта осуществляется в рамках традиционной дидактической триады “ЗНАНИЯ – УМЕНИЯ – НАВЫКИ” путем формирования у обучающихся практических умений и навыков.

При деятельностно-компетентностном подходе традиционная триада дополняется новой дидактической единицей: ЗНАНИЯ — УМЕНИЯ — НАВЫКИ — ОПЫТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ .

Практика трудоустройства выпускников в последние годы показывает, что работодатели при подборе специалистов заинтересованы в кадрах, уже имеющих помимо специального образования и опыт работы.

Поэтому сегодня молодые специалисты испытывают трудности конкуренции рынка труда и в адаптации к условиям деятельности.

Профессиональное становление занимает еще несколько лет после окончания образовательного учреждения и требует дополнительных усилий от самих молодых специалистов и денежных затрат на переквалификацию от компаний, в которых они работают.

Основной проблемой низкой профессиональной компетентности выпускников  и их неконкурентоспособности является отсутствие практики решения задач в области будущей профессиональной деятельности.

Для преодоления обозначенных проблем необходимо уже сегодня переопределить принципы, методы и процедуры формирования содержания профессионального образования, а также согласовать стандарты по подготовке специалистов с профессиональными стандартами  определенной области.

При организации обучения специалиста и формировании содержания образования акцент необходимо ставить на принципы диалогизма и практико-ориентированности.

Это позволит сформировать у будущих специалистов навыки диалогического общения, толерантное отношение к мнениям и взглядам коллег, умение выделять проблему из общей ситуации, выбирать оптимальный способ решения, прогнозировать и анализировать результаты, что соответствует критериям профессиональной компетентности специалиста.

В основу реализации данных принципов должны быть положены:

  • реальные профессиональные задачи, сложность которых возрастает от курса к курсу;
  • специфика профессиональной деятельности специалистов, которые работают индивидуально, малыми группами и большими коллективами;
  • интеграция знаний, методов различных областей науки и  практики.

Практико-ориентированный подход к обучению в образовательном учреждении должен применяться педагогическим коллективом с первых дней обучения и далее способствовать поэтапному формированию  профессиональных компетенций  личности студента.

 1 этап – Смысловой  

Адаптация к образовательному пространству. У студентов формируются культурные запросы и потребности, понимание сущности и социальной значимости своей будущей профессии, проявление к ней устойчивого интереса.

2 этап – Ценностный  

Начало специализации, укрепление и углубление профессиональных интересов студентов. Самостоятельность в определении задач профессионального и личностного развития.

Задания лабораторно-практических работ должны быть нацелены на индивидуальную поисковую деятельность, где студент не просто закрепляет основные теоретические положения учебного материала, а учится прогнозировать, планировать, в диалоге раскрывать свои мнения и позиции по выбранному способу решения учебной задачи, самостоятельно организовывать свою деятельность. Выполнение лабораторно-практических работ целесообразно организовать с использованием ИКТ.

3 этап — Практический    

Непосредственное знакомство с професиональной деятельностью в период освоения профессиональных модулей и прохождения учебной практики, готовность к дифференцированной оценке уровня своего профессионализма и активность позиции.

В период освоения учебных дисциплин/междисциплинарных курсов студенты разрабатывают проекты в малых группах по 5-6 человек, где в основу работы положен диалог. Диалог является средством выявления проблемы и путей ее решения. На этом этапе выполняется полный цикл исследовательской деятельности: от изучения предметной области и выделения проблемы до ее реализации.

Результатом учебной практики является разработанный под руководством специалистов  программный продукт для решения небольших по объему  задач, выбранных из круга актуальных проблем. Кроме практической работы будущие специалисты знакомятся с реальными задачами производства, их постановкой, решением, документированием и презентацией.

  • 4 этап – Заключительный
  • Готовность организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
  • К заключительному этапу обучения относится:
  • — производственная практика по виду профессиональной деятельности, сдача экзамена (квалификационного) по профессиональному модулю;
  • — преддипломная практика и защита дипломного проекта (работы).

Задачи:  формирование практического опыта профессиональной деятельности на базе конкретного производства, освоение профессиональных и общих компетенций по виду профессиональной деятельности; проверка возможностей самостоятельной работы будущего специалиста в условиях конкретного производства; сбор и подготовка материалов к сдаче экзамена (квалификационного) по освоению вида профессиональной деятельности, написание курсовой работы (проекта). Во время преддипломной практики студенты выполняют конкретные задания, соответствующие должностным обязанностям рабочего (служащего), могут приниматься на работу на вакантные должности.

Таким образом, практико-ориентированность и диалог позволяют студентам приобрести необходимый минимум профессиональных умений и навыков, опыт организаторской работы, систему теоретических знаний, профессиональную мобильность и компетентность, что соответствует образовательному стандарту и делает наших выпускников конкурентоспособными.

Список литературы:

  1. Канаева Т.А., Профессиональное становление студентов СПО в контексте практико-ориентированных технологий,  Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал), №12(20), 2012, www.sisp.nkras.ru
  2. Михеев В.А. Основы социального партнерства: теория и политика, практика: Учебник для вузов. М., 2007
  3. Солянкина, Л.Е. Модель развития профессиональной компетентности в практико-ориентированной образовательной среде / Л.Е. Солянкина // Известия ВГПУ. – 2011. – № 1 (0,6 п.л.).
  4. Скамницкий А.А., Модульно-компетентностный подход и его реализация в среднем профессиональном образовании,  М., 2006. – 247 с.
  5. Ясвин В.А. Образовательная среда: от моделирования к проектированию. – М.: Смысл, 2001. – 365 с.

Источник: https://nsportal.ru/npo-spo/obrazovanie-i-pedagogika/library/2014/11/16/praktiko-orientirovannyy-podkhod-v-podgotovke

открытая библиотека учебной информации

Данный тип организации является на практике своего рода комбинацией вышерассмотренных новых типов. Организация, ориентированная на рынок,или, как еще говорят, «движимая рынком» организация, может быть описана следующим образом.

По характеру взаимодействия с внешней средой (ᴛ.ᴇ. рынком) это органический тип организации, быстро адаптирующийся к происходящим вне ее изменениям. По характеру взаимодействия частей внутри организации это либо развитая дивизиональная, либо реальная матричная структура.

И наконец, по характеру взаимодействия индивида с организацией это индивидуалистский тип.

Принципиальным отличием данного типа организации от других является то, что если в предыдущих случаях непосредственно вокруг рынка группировалась только часть организации, то в данном случае речь идет о группировании всœех частей организации вокруг рынка или рынков.

Переход к организациям, ориентированным на рынок, был обусловлен тем, что старые, «дорыночные» структуры не поспевали за быстроменяющейся рыночной средой.

«Дорыночные» организации, движимые производством функционального продукта или услуги, обеспечивая рост продуктивности, не всœегда тем самым решали вопросы эффективности. При функциональной ориентации всœе о функциях известно наверху и, следовательно, решения принимаются там же.

Функциональная природа организации больше ориентирует ее на решение внутренних проблем (к примеру, как распределить ресурсы), чем на решение проблем потребителя. Отделœенческий или матричный подходы носят в таких организациях формальный характер.

Пересечение «линии» и «функции» создает постоянный конфликт, в котором «функция» всœегда хочет стать «линией» в принятии решения. Внутри «функций» также идет борьба за влияние на принятие решения. Эти политические игры уводят организацию от потребителя. Организация занята постоянным согласованием вопросов, ᴛ.ᴇ.

внутренне сфокусирована. В таких организациях каждая работа описана до деталей, в основном учитываются индивидуальные достижения, групповая работа не признается в должной мере и нередко отсутствует вовсœе. Схема структуры «дорыночной» организации четкая, ей стараются следовать без отклонений.

При неразвитых рыночных отношениях такой тип организации может иметь ряд преимуществ. Он позволяет работать по принципу «разделяй и властвуй» в управлении компанией.

В этом случае можно конролировать всœе, развитие работы на функциональной основе достигает своего совершенства. Узкая специализация в работе до высокого уровня развивает навыки и умения.

В целом всœе эти преимущества оптимизируются в направлении обслуживания интересов владельцев, руководителœей и работников организации, но не потребителя.

С развитием рынка обнаруживаются серьезные недостатки «до-рыночного» подхода к проектированию организации. Спроектированные «стены» между функциями загоняют организационную болезнь — функционализм — вглубь.

При этом расширяется дублирование работ, сгруппированных по разным критериям, к примеру, по территории или по продукту, возрастает (в отдельных случаях до 10 раз) стоимость аппаратных структур, принятие решений занимает много времени.

Вся организация видна только сверху и только для руководства; отсюда вся ответственность тоже наверху, а внизу в этом смысле — пустота. Делœегирование полномочий в таких условиях затруднено. Существует недостаток инновационности.

Эти недостатки мешают организации оптимизироваться в направлении потребителя и в конечном счете в направлении рынка.

В рассматриваемом контексте развитый рынок создает для деловой организации следующую среду ее функционирования.

«Массовость» рынка порождается уже не «одинаковостью» миллионов потребителœей, а их индивидуальностью, что вынуждает организацию максимально дифференцироваться.

Развитый рынок делает возможным малой организации конкурировать с большой, так как приоритетным становится не продуктивность, а эффективность. Появление тысяч новых конкурентов требует от организации усиления внутренней конкуренции.

Взрывная скорость изменений в продукции и услугах становится несовместимой с жесткими схемами организационной структуры и требует перехода к новым способам делœения работ в организации.

Обострение конкуренции компенсируется развитием партнерства и союзничества в бизнесе, придавая организации больше гибкости. Предпринимательский подход рождает много способов ведения одного и того же бизнеса, что делает необходимым для организации развитие инновационности.

Развитие рынка развивает людей. Люди более подготовлены к работе и хотят большего участия в делах организации. Так как жизнь вне организации меняется очень быстро, то люди ожидают быстрых изменений и внутри организации. В противном случае они могут уйти из неэффективной организации в эфффективную.

Развитие информационных систем делает возможным для каждого работника иметь необходимую информацию как об общей ситуации в организации в целом, так и о ситуации на любом уровне организации. Свободное движение информации по уровням в любом направлении позволяет, если это крайне важно, делœегировать принятие решения вниз на любой уровнь.

Перечисленные факторы требуют от организации, ориентирующейся на рынок, трех главных качеств: гибкости, адаптивности и инновационности. В движении в этом направлении многих деловых организаций проявляются следующие тенденции. В организации усиливается группирование работ по рынкам.

Больше усилий прилагается для приспособления продукта к потребителю. При этом имеет место частое изменение продукта. Ускоряются потоки информации. Структура организации начинает всœе больше носить сетевой характер. Система управления становится главным ресурсом предприятия.

Все в организации направлено на сближение тех, кто принимает решение, с теми, кто это решение покупает, — потребителями. Это, в свою очередь, требует уменьшения числа уровней управления в организации и передачи ответственности на нижние этажи иерархии, расположенные ближе к потребителю и берущие на себя риск.

Важное значение приобретает групповая работа͵ ролевое поведение и взаимодействие, основанное на доверии.

Развитие указанных тенденций меняет структуру рыночно ориентированной организации в следующих направлениях. Связи в структуре организации формируются больше под воздействием отношений организации с потребителœем (процессы), а не отношений между функциями (рис. 8.12).

Рис 8.12. Рыночная ориентация в группировании частей

организации (от «функции» к «процессам»)

Организация проектируется, исходя из потребностей потребителя. В результате чего вместо жесткой иерархии возникают достаточно автономные группы (рис. 8.13). Этим группам обычно придается статус «центра прибыли» или бизнес-группы.

Рис. 8.13. Матричный и органический подходы к

дифференцированию организации

Сами группы, в которых всœе отвечают за всœе, функционируют в рамках закрепленного за ними процесса.

Образуется, таким образом, сетевая схема структуры (рис. 8.14).

Рис. 8.14. Сетевая схема структуры

Одним из вариантов, по которому строится общая схема структуры организации, ориентированной на рынок, может быть следующий.

Наверху организации обычно централизуются только ключевые функции, определяющие ее положение на рынке. Так, в ИБМ (рис. 8.

15) на уровне штаб-квартиры корпорации централизованы главным образом функции, связанные с общим развитием компании: исследования и разработки, финансы, персонал, информационные системы.

Рис. 8.15. Схема структуры компании ИБМ

На следующем уровне организации, как правило, децентрализуются производственные операции. С конца 1985 ᴦ. вместо имевшейся ранее «продуктизации» в ИБМ была проведена регионализация структуры корпорации. В результате этого в компании была осуществлена децентрализация производства на уровне «континœентов».

На нижнем уровне организация группируется по продуктовому или географическому принципам с созданием на этой основе центров прибыли.

В ИБМ данный уровень сгруппирован на основе «странового» маркетинга. Именно на этом уровне начинается прямой выход организации на потребителя, на рынок. Связь между данным и следующим вверх уровнями строится на основе матрицы, совмещающей продукт и территорию. Страновым филиалам ИБМ предоставила высокую степень автономии.

Руководство каждого филиала возглавляется советом, почти полностью состоящим из граждан данной страны и включающим в лучшем случае одного обязательного директора — иностранца. В отношении исследований и производственных операций филиал подчиняется штаб-квартире.

По всœем остальным вопросам в рамках страны базирования филиал самостоятельно осуществляет управление без какого-либо существенного внешнего вмешательства сверху.

В другой компьютерной компании «Диджитл Эквипмент Корпорейшн», также ориентированной на рынок, схема структуры больше напоминает предпринимательский вариант, хотя в основе лежит общий принцип построения организации, ориентированной на рынок (рис. 8.16).

Источник: http://oplib.ru/random/view/477866

Ссылка на основную публикацию